Hospital de Olhos do Paraná

Quando o Hospital de Olhos do Paraná entrou em contato com a EOX, em março de 2015, foi-nos passado que a necessidade mais urgente era reduzir o índice de erros e ruídos de comunicação no atendimento ao cliente. Por não terem um sistema anterior, não tinham como medir o nível de satisfação e nem tinham acesso às gravações, para poderem verificar quais as melhorias possíveis de serem feitas.

Quais eram as principais expectativas com a implantação das Soluções EOX? Quais eram as necessidades específicas do call center do Hospital de Olhos do Paraná? Foi a partir destes questionamentos que a EOX começou a desenvolver uma consultoria sob medida que permitisse uma administração completa do call center, com emissão de relatórios pontuais e monitoramento que ajudassem a melhorar a produtividade e a qualidade do atendimento aos pacientes.