Bem-vindo à EOX Tecnologia

Cases

SUCESSO NA REATIVAÇÃO DE CLIENTES

A Fati Ferramentas nos conta os resultados na reativação de clientes que aumentaram as vendas da empresa. Leia mais.

EFICÁCIA NA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Veja como a gestão do atendimento reduziu o tempo ocioso dos atendentes. Leia mais.

SOLUÇÕES COMPLETAMENTE CUSTOMIZÁVEIS

Veja como a gestão do atendimento reduziu o tempo ocioso dos atendentes. Leia mais.

PRATICIDADE NA GESTÃO DE TODO O CALL CENTER

Com relatórios é possível saber quais agentes estão ociosos e a produtividade de cada um. Leia mais.

SISTEMA ESPECÍFICO PARA AS NOSSAS NECESSIDADES

Veja como a gestão do atendimento reduziu o tempo ocioso dos atendentes. Leia mais.

SOLUÇÕES DE QUALIDADE ENTREGUES EM 30 DIAS

Veja como a gestão do atendimento reduziu o tempo ocioso dos atendentes. Leia mais.

MELHORIAS COM BASE EM DADOS E GRÁFICOS

Veja como a gestão do atendimento reduziu o tempo ocioso dos atendentes. Leia mais.

CONFIANÇA E COMPROMETIMENTO NA ENTREGA DO PRODUTO

Nosso cliente mais antigo fala com propriedade sobre os resultados que a EOX trouxe e continua trazendo para a a Mormai. Leia mais.

Brandili Têxtil

“O resultado foi além das expectativas. As soluções EOX são completamente customizáveis, o que tem permitido a inserção de novas funcionalidades ao longo do tempo. O sistema é hoje uma ferramenta estratégica que permite traçar tudo o que pode ser melhorado.”

Brandili Têxtil

240 chamadas recebidas por dia

O call center da Brandili Têxtil é apenas receptivo, atendendo a uma média de 40 ligações dia/PA de lojistas e 9 ligações dia/PA pelo 0800, que é exclusivo aos consumidores. O foco da empresa está no cliente, que busca dar um atendimento diferenciado pela Central de Relacionamento, fidelizando consumidores e lojistas.

8 pontos de atendimento

A Central de Relacionamento concentra 7 atendentes no SAL (Serviço de Atendimento ao Lojista) e 1 atendente no SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor). Após a implantação das Soluções EOX, a empresa conseguiu otimizar o trabalho, dando a oportunidade das agentes atenderem a um número maior de chamadas, inclusive elevando o nível de satisfação dos atendimentos.

40% de redução na conta do telefone

Com base nas soluções implantadas pela EOX, foi possível diminuir o gasto com ligações de telefone, devido à redução do TMA (Tempo Médio de Atendimento) e do tempo de parada, já que a produtividade aumentou com o acompanhamento diário dos relatórios. Assim foi possível atender mais e com qualidade, em menos tempo. Aumentou a quantidade de atendimentos e reduziu a conta.
“Antes de instalar o sistema, nós procuramos e pesquisamos muito sobre os vários softwares disponíveis no mercado. Um parceiro da Brandili foi quem indicou a EOX e optamos por ela devido à recomendação de ser um serviço feito sob medida. O resultado foi além das expectativas. As Soluções EOX são completamente customizáveis, o que tem permitido a inserção de novas funcionalidades ao longo do tempo, com o objetivo de otimizar o trabalho da equipe e priorizar um atendimento de qualidade para os nossos consumidores e lojistas. Sempre falamos que não temos um SAC, mas sim uma Central de Relacionamento – pois o nosso foco é a relação com o cliente. E a EOX comprou essa ideia desde o começo. Confiar nos fornecedores é essencial, pois dependemos deles para atender bem os nossos clientes. O comprometimento tem que estar presente em todas as relações e esse é um dos grandes diferenciais da EOX também. O sistema é hoje uma ferramenta estratégica que permite traçar tudo o que pode ser melhorado no call center. Sem dúvida o atendimento da EOX é outro grande diferencial. Eles sempre estão disponíveis e deixam parecer que tudo é tão simples – chega a dar uma sensação que eles são uma extensão da Brandili.”

Simone Galkoski – Coordenadora da Central de Relacionamento da Brandili Têxtil

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