Cases

SUCESSO NA REATIVAÇÃO DE CLIENTES

A Fati Ferramentas nos conta os resultados na reativação de clientes que aumentaram as vendas da empresa. Leia mais.

EFICÁCIA NA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Veja como a gestão do atendimento reduziu o tempo ocioso dos atendentes. Leia mais.

SOLUÇÕES COMPLETAMENTE CUSTOMIZÁVEIS

Veja como a gestão do atendimento reduziu o tempo ocioso dos atendentes. Leia mais.

PRATICIDADE NA GESTÃO DE TODO O CALL CENTER

Com relatórios é possível saber quais agentes estão ociosos e a produtividade de cada um. Leia mais.

SISTEMA ESPECÍFICO PARA AS NOSSAS NECESSIDADES

Veja como a gestão do atendimento reduziu o tempo ocioso dos atendentes. Leia mais.

SOLUÇÕES DE QUALIDADE ENTREGUES EM 30 DIAS

Veja como a gestão do atendimento reduziu o tempo ocioso dos atendentes. Leia mais.

MELHORIAS COM BASE EM DADOS E GRÁFICOS

Veja como a gestão do atendimento reduziu o tempo ocioso dos atendentes. Leia mais.

CONFIANÇA E COMPROMETIMENTO NA ENTREGA DO PRODUTO

Nosso cliente mais antigo fala com propriedade sobre os resultados que a EOX trouxe e continua trazendo para a a Mormai. Leia mais.

Ecomax Diagnóstico por Imagem

1.850 chamadas por dia

O call center da Ecomax Diagnóstico por Imagem é ativo e receptivo, atendendo a uma média de 1.200 chamadas dia/PA receptivos e 650 dia/PA ativos. A estrutura é focada no agendamento e confirmação de exames e, também, no relacionamento com pacientes.

15 pontos de atendimento

Após a implantação das Soluções EOX, a empresa conseguiu otimizar o investimento em mão de obra ao adequar a quantidade ideal de atendentes conforme a média dos horários de pico. Outro diferencial foi a melhora nos treinamentos, o que tem ajudado a elevar também a qualidade de atendimento.

50% de redução no tempo de treinamento do agente

O sistema permite conectar duas pessoas ao mesmo tempo, no mesmo PA, permitindo que um agente seja treinado de forma mais eficiente, já que ele poderá presenciar na prática a rotina de trabalho e consiga conduzir o atendimento sozinho.
“Procuramos a EOX porque precisávamos ter um maior controle da Central de Atendimento, que estava crescendo e estava ficando sem domínio: era barulhenta, todos os telefones tocando ao mesmo tempo, até quando não tinha agente no PA (Ponto de Atendimento). Não sabíamos ao certo quais eram os horários de pico, era tudo no ‘achismo’. O software da EOX permite que as ligações sejam redirecionadas adequadamente para os PA que estão livres. Outro diferencial é que ele permite inclusive que as ligações sejam desviadas para as atendentes da recepção, basta o gestor fazer essa solicitação lá no sistema, que é bem prático. Isso é comum aqui na Ecomax, porque a Central de Atendimento vai até 20h, mas o atendimento na empresa vai até 0h. Como o fluxo de chamadas nesse período de 4 horas é bem pequeno, as atendentes da recepção dão conta tranquilamente. Outra ferramenta que gostamos muito e que foi recentemente implementada foi o retorno de chamadas. O cliente liga e, caso ele desligue antes de ser atendido, fica registrado em nosso sistema. Se não tivéssemos esse controle, nunca saberíamos que o cliente tinha ligado. Agora podemos retornar para ele e efetivar o atendimento e isso fez aumentar muito a produtividade. Os relatórios são muito práticos, conseguimos monitorar quem está ocioso, as paradas produtivas, quantos estão aguardando na espera para ser atendido, o nível de satisfação etc. Já tínhamos adquirido um software antes de conhecer a EOX, mas ele era muito focado em vendas e não ajudou no que a gente precisava. Com as Soluções EOX, tudo pôde ser adequado conforme a gente precisava, atendendo exatamente às nossas demandas. E superou expectativas. Antes, a gente levava em média três meses para treinar um novo agente, agora leva-se um mês e meio, dois meses. Reduziu o tempo de treinamento em quase metade porque o sistema permite que dois agentes fiquem logados no mesmo PA, assim o atendente consegue aprender na prática tudo o que precisa para poder fazer o atendimento sozinho e com qualidade. O sistema realmente superou as nossas expectativas.”

Silvana Baumann – Coordenadora da Central de Agendamentos da Ecomax Diagnóstico por Imagem

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