Supervisão

Monitore e gerencie o seu call center em tempo real. Acompanhe o desempenho e a produtividade da equipe.

• Indicadores em tempo real;
• Relatórios;
• Dashboards.

Gravação de chamadas

Grave e recupere as gravações de todas as chamadas, de maneira simples e prática.

• Gravação em arquivos mp3;
• Download do arquivo;
• Envio do arquivo por e-mail;
• Filtros de pesquisa diversos: por data, atendente, origem, destino, horário, qualificação etc.

Qualificação de chamadas

Registre o motivo de cada chamada e gere estatísticas para análises com as informações escolhidas pelos atendentes.

• Qualificação das chamadas em categorias;
• Criação de diversas qualificações;
• Gráficos com o resultado para análise;
• Relatórios;
• Permite configuração de motivos por fila, grupo, campanha etc.

Agendamento de chamadas

Agende chamadas em dias e horários específicos.

• Notificações e alertas de agendamento;
• Discagem automática;
• Histórico;
• Lembretes.

Discador automático

Aumente a produtividade da equipe em até 40% com o discador automático.

• Aumenta a produtividade;
• Evita erros de discagem;
• Registra chamadas realizadas.

URA

Direciona automaticamente o cliente para o setor correto por meio de escolhas oferecidas por uma gravação. Por exemplo: disque 1 para comercial, 2 para suporte etc.

DAC

A Distribuição Automática de Chamadas integrada ao banco de dados organiza de forma inteligente para fazer uma distribuição efetiva seguindo critérios como:

• Tocar para todos os agentes;
• Maior tempo ocioso;
• Fila de atendimento;
• Sequência;
• Menor tempo de conversação;
• Menor número de chamadas;
• Aleatório.