Bem-vindo à EOX Tecnologia

Cases

SUCESSO NA REATIVAÇÃO DE CLIENTES

A Fati Ferramentas nos conta os resultados na reativação de clientes que aumentaram as vendas da empresa. Leia mais.

EFICÁCIA NA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Veja como a gestão do atendimento reduziu o tempo ocioso dos atendentes. Leia mais.

SOLUÇÕES COMPLETAMENTE CUSTOMIZÁVEIS

Veja como a gestão do atendimento reduziu o tempo ocioso dos atendentes. Leia mais.

PRATICIDADE NA GESTÃO DE TODO O CALL CENTER

Com relatórios é possível saber quais agentes estão ociosos e a produtividade de cada um. Leia mais.

SISTEMA ESPECÍFICO PARA AS NOSSAS NECESSIDADES

Veja como a gestão do atendimento reduziu o tempo ocioso dos atendentes. Leia mais.

SOLUÇÕES DE QUALIDADE ENTREGUES EM 30 DIAS

Veja como a gestão do atendimento reduziu o tempo ocioso dos atendentes. Leia mais.

MELHORIAS COM BASE EM DADOS E GRÁFICOS

Veja como a gestão do atendimento reduziu o tempo ocioso dos atendentes. Leia mais.

CONFIANÇA E COMPROMETIMENTO NA ENTREGA DO PRODUTO

Nosso cliente mais antigo fala com propriedade sobre os resultados que a EOX trouxe e continua trazendo para a a Mormai. Leia mais.

Associação Comercial do Paraná

“Desafiamos a EOX. Fizemos uma lista com tudo o que precisávamos para o sistema, e pedimos o prazo de 30 dias para que fosse entregue. Se as soluções atendessem o que foi prometido, aí assinaríamos o contrato. Eles foram além e superaram as nossas expectativas.”

Associação Comercial do Paraná

Atendimento qualificado

O call center da ACP é ativo e receptivo, sua estrutura é focada no serviço de consultoria e também segmentada em SAC, Cobrança e Vendas. O objetivo da ACP não é quantidade, mas qualidade no atendimento, no qual o relacionamento com os clientes é prioridade e o Vocallcenter tem a ajudado a cumprir com êxito essa finalidade.

20 pontos de atendimento

Após a implantação das Soluções EOX, a instituição conseguiu avaliar com dados seguros a produtividade dos agentes e melhorar a sua qualidade de atendimento. Com o controle, a ACP pôde otimizar o investimento em mão de obra e renovar os profissionais com o perfil adequado para as suas necessidades.

Relatórios com dados confiáveis

A implantação do sistema permite ter acesso a dados consistentes para tomar as melhores decisões. É possível acompanhar de perto todo o processo de atendimento e ainda ter uma administração completa do call center. Tudo pode ser monitorado e as correções podem ser feitas na hora.
“Antes de chegar até a EOX, procuramos outras empresas grandes que ofereciam o mesmo tipo de sistema. Queríamos algo customizado e só a EOX se dispôs a personalizar as soluções conforme precisávamos. Desafiamos eles. Fizemos uma lista com tudo o que precisávamos para o sistema e pedimos o prazo de 30 dias para que fosse entregue. Se as soluções atendessem o que foi prometido, aí assinaríamos o contrato. Eles foram além e superaram as nossas expectativas. Confesso que achei que a EOX não concluiria a tempo o projeto, ou que pudesse ter vários bugs devido ao prazo apertado. E pelo contrário, eles nos surpreenderam – não só em cumprir com o prazo, mas também com a qualidade do software. O primeiro diagnóstico após a implantação foi ver como pode ser útil ter um sistema funcionando tudo certinho. Tínhamos uma equipe que não estava tão comprometida e só fomos verificar isso por meio dos relatórios que o Vocallcenter gerava. Renovamos parte da equipe e, com a ajuda do sistema, nossa produtividade cresceu muito. Os treinamentos melhoraram, porque agora o gestor pode escutar a ligação – enquanto está ativa – e auxiliar o atendente. No sistema que tínhamos antes, a reclamação das atendentes e dos gestores era constante. Ficava fora do ar e, com o tempo, não tínhamos dados confiáveis, não conseguíamos medir a eficiência das PAs. Não conseguíamos mensurar por certo se estar ‘logada’ no sistema era comportamento sistêmico ou humano. Com o Vocallcenter a história toda mudou, vivemos hoje um contexto de total controle de eficiência e maximização dos potenciais e talentos de nossas equipes.”

Rogério Leekninh Hessel – Gestor de TI da Associação Comercial do Paraná

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