API do Whatsapp Business: Funcionalidades que facilitam o dia a dia

A API do Whatsapp Business é uma solução para negócios que precisam de atendimento ao cliente em escala. Ou seja, empresas de maior porte, com maior número de atendimentos e de funcionários. Ela se diferencia do app Whatsapp e Whatsapp Business como conhecemos devido às funções e permissões da API como acesso à relatórios de atendimento, chatbots e integração com sistemas como CRM e ERP. 

Neste artigo, você vai entender mais sobre as diferenças do Whatsapp Business e a API do Whatsapp Business.

Vamos lá?

Whatsapp Business x API do Whatsapp Business

Desde seu início em 2018, o Whatsapp Business se tornou uma das formas mais populares de atendimento ao cliente. Inicialmente, o micro e pequenas empresas já utilizavam o app para atendimento. O Whatsapp Business possui funções como informações de endereço e catálogo de produtos, perfil oficial da empresa e conexão com até quatro aparelhos. Portanto, o Whatsapp Business inovou a forma como empresas e o público se comunicam. 

Atualmente, cerca de 75% dos clientes afirmam que utilizam o Whatsapp para tirar dúvidas e se comunicar com empresas, contra 1% que afirma não utilizar o aplicativo para este tipo de contato. Sendo assim, podemos perceber a importância que esta ferramenta tem para o dia a dia empresarial. Portanto, quando falamos de empresas de grande porte isso exige uma estrutura diferenciada, como a API do Whatsapp Business. 

Assim sendo, a API do Whatsapp Business não utiliza o app do Whatsapp em si, e deve ser interligada a uma plataforma de mensageria à parte. Na prática, a API não depende de números e aparelhos. Além disso, a API não é gratuita e não permite o envio da primeira mensagem livre, e sim mensagens pré-definidas aprovadas pelo Meta. 

Três principais funcionalidade da API do Whatsapp Business

Respostas automáticas e chatbots

Esta função é um dos grandes diferenciais que permite o crescimento no atendimento. Isso porque, além de aumentar o número de atendentes, a API do Whatsapp permite respostas automáticas e o uso de chatbots. Da mesma forma, isso promove o atendimento 24 horas para seu cliente. Além disso, os chatbots podem auxiliar na triagem de atendimentos e até oferecer informações com menor taxa de erros. 

Relatórios

Esta função é essencial para uma boa gestão do relacionamento com o cliente e estratégias de marketing. A API do Whatsapp permite a geração de relatórios completos, e assim, sua empresa consegue mensurar a produtividade da equipe, além de resultados de campanhas específicas. 

Integração com CRM

Esta é uma das principais funções da API do WhatsApp Business. Ao integrar o atendimento via WhatsApp ao CRM é possível centralizar todas as interações do cliente na mesma ferramenta. Desta forma é possível configurar os resultados obtidos via WhatsApp junto com outros meios de comunicação, além de oferecer ao seu cliente uma experiência omnichannel. 

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