5 dicas para usar gravações de chamadas

1- Acompanhamento do desempenho dos atendentes:

Com as gravações o supervisor pode ouvir os atendimentos e saber se as normas estão sendo seguidas de acordo com as instruções recebidas.

2- Treinamentos:

Gravações reais podem ser usadas de bom ou mal exemplo. Com casos da própria empresa fica mais fácil treinar os novos atendentes.

3- Download e reprodução:

É possível ouvir chamadas e fazer o download para armazenamento ou envio.

4- Qualificação de chamadas:

Com esse recurso ao ouvir a chamada é possível classificar o tipo de atendimento, melhorando as estatísticas do call center.

5- Sussuro:

É uma funcionalidade em que o supervisor dá dicas para o atendente sem que o cliente ouça. Porém na gravação de chamadas as três vozes são registradas.