Blog
Como criar um relacionamento duradouro com o cliente pelo WhatsApp
Descubra como usar o WhatsApp para construir relacionamentos duradouros com clientes B2B e potencializar suas vendas com eficiência.
Vendas
O WhatsApp se consolidou como o principal canal de comunicação entre marcas e consumidores no Brasil.
Segundo o Valor Econômico (2023), o WhatsApp Business ultrapassou os 200 milhões de downloads no mundo, e uma pesquisa da Opinion Box aponta que 79% dos brasileiros se comunicam com empresas por meio do aplicativo.
Mais do que conveniência, isso revela uma mudança profunda no comportamento de consumo, e um sinal claro para empresas que desejam se aproximar do cliente de forma estratégica.
No contexto B2B, especialmente entre indústrias e distribuidoras, esse cenário representa uma oportunidade concreta de melhorar processos comerciais, estreitar laços com a base de clientes e aumentar a eficiência do time de vendas.
Quando bem utilizado, o WhatsApp pode gerar um aumento de até 27% nas vendas, além de promover um relacionamento muito mais próximo e contínuo.
Mas para colher esses resultados, é preciso mais do que apenas “estar no WhatsApp”: é necessário transformar o canal em um verdadeiro espaço de relacionamento.
Relacionamento como diferencial competitivo
Relacionar-se com o cliente vai além de oferecer suporte ou resolver demandas pontuais. O relacionamento precisa ser construído desde o primeiro contato até o pós-venda, com consistência, relevância e proximidade.
Assim como acontece nas relações pessoais, é preciso estar presente, gerar valor e manter uma comunicação constante para que a confiança se fortaleça ao longo do tempo.
E confiança, nesse caso, tem implicações diretas no resultado: um cliente bem atendido e acompanhado tende a voltar a comprar, aumenta o ticket médio e ainda pode indicar sua marca para outros parceiros, o famoso “boca a boca”, só que digital.
Essa fidelização não acontece por acaso. No dia a dia comercial, especialmente em setores que exigem giro de carteira constante, como é o caso de distribuidores e indústrias, o diferencial está justamente em manter uma presença ativa e inteligente: saber a hora certa de retomar contato, oferecer algo relevante ou apenas reforçar a parceria.
Ferramentas como o VocallContact podem ajudar nesse ponto, identificando o melhor momento de abordagem com base em dados e comportamento do cliente.
Por que o WhatsApp se tornou o canal de vendas preferido?
Além de ser o aplicativo mais usado no Brasil, o WhatsApp reúne vantagens que tornam sua adoção quase natural: alta taxa de abertura de mensagens (98%), rapidez na resposta e presença constante no dia a dia dos usuários.
Ele é ideal para propostas comerciais, cobranças, suporte técnico e atualizações de pedidos.
Mas não basta estar presente no canal, é preciso fazer isso com qualidade. O uso manual e desestruturado pode comprometer a performance do time e a experiência do cliente.
Por isso, a profissionalização do atendimento é essencial. Centralizar os contatos, manter um histórico acessível e automatizar etapas operacionais libera tempo para que a equipe foque no que realmente importa: o relacionamento.
Plataformas como o Plinx, por exemplo, tornam essa gestão mais fluida ao centralizar atendimentos em um só lugar, permitir múltiplos usuários e facilitar a criação de campanhas personalizadas.
Isso garante mais controle para os gestores, mais agilidade para os vendedores e uma experiência mais coerente para o cliente.
Como deve ser o atendimento via WhatsApp?
O melhor atendimento via WhatsApp é aquele que combina rapidez, contexto e personalização.
Mais do que um canal de envio de mensagens, o WhatsApp deve ser encarado como um espaço de troca, construção de vínculo e relacionamento contínuo.
Como em qualquer conversa, o tom certo faz toda a diferença: empatia, clareza e agilidade são essenciais.
Ninguém gosta de receber mensagens genéricas ou automáticas sem contexto. Mesmo com o uso de automações, é fundamental que o cliente perceba que há alguém do outro lado.
Isso se constrói com atitudes simples, como usar o nome da pessoa, adaptar a linguagem conforme o perfil e o momento da jornada de compra, manter um tom cordial e objetivo, e responder com atenção.
Escutar o cliente, manter o histórico das conversas e demonstrar interesse genuíno fortalece a relação, transmite credibilidade e gera uma experiência marcante.
Cada mensagem é uma chance de surpreender positivamente, e esse diferencial está nos detalhes.
Quando bem-feito, o atendimento deixa de ser apenas funcional e passa a ser uma experiência que fideliza e diferencia sua empresa no mercado.
Boas práticas de atendimento via WhatsApp
Transformar o WhatsApp em um canal estratégico exige a adoção de boas práticas, que garantem uma comunicação profissional, eficiente e coerente com os valores da empresa.
É importante manter um tom de voz alinhado à identidade da marca, responder dentro de um tempo adequado e com cordialidade, utilizar mensagens automáticas apenas quando fizer sentido e sempre respeitar o horário comercial.
Além disso, manter o histórico das conversas é fundamental, não só para ter mais contexto nos atendimentos, mas também para evitar retrabalho e garantir a continuidade dos processos.
Outro ponto relevante é a constância: manter contato com frequência equilibrada ajuda a fortalecer o vínculo com o cliente e abrir espaço para novas oportunidades comerciais. Não se trata de insistência, mas de presença estratégica.
Os desafios do uso manual (e por que isso impacta a performance)
Apesar dos benefícios, muitas empresas ainda operam o WhatsApp de forma improvisada.
Cada vendedor usa o próprio celular, os atendimentos não ficam registrados, os gestores não têm visibilidade das conversas, e o time trabalha sem padronização.
Esse cenário traz problemas sérios, como perda de histórico, riscos de vazamento de dados, dificuldade de medir a performance e baixa escalabilidade.
Sem organização, a experiência do cliente é afetada. Os atendimentos se tornam inconsistentes, as mensagens podem ser enviadas fora de hora, e a falta de continuidade nas conversas gera insegurança e desconfiança.
Isso compromete não só o relacionamento, mas também os resultados.
Por isso, profissionalizar o uso do canal é o primeiro passo. Plataformas como o Plinx foram desenvolvidas justamente para isso: dar estrutura para que o time atue com qualidade, automações inteligentes, múltiplos atendentes, campanhas segmentadas e visibilidade sobre todo o processo comercial.
WhatsApp como canal de relacionamento e vendas
Vender pelo WhatsApp vai muito além de disparar mensagens com ofertas. A venda começa antes da proposta e continua após o fechamento.
É um ciclo contínuo de relacionamento, que passa por escuta ativa, construção de valor e acompanhamento personalizado.
Por meio do WhatsApp, é possível nutrir leads com conteúdo relevante, responder dúvidas em tempo real, enviar atualizações de pedidos e acompanhar negociações em andamento.
Tudo isso com um canal que já faz parte da rotina dos clientes, o que torna a abordagem muito mais fluida e natural.
Automatizar esse processo com apoio de inteligência artificial, CRMs e plataformas de mensageria permite escalar a operação sem perder a personalização. Assim, a equipe ganha tempo, aumenta a produtividade e mantém a qualidade no atendimento.
O WhatsApp, quando bem utilizado, é muito mais do que um canal de mensagens, é uma ponte entre empresas e clientes.
No contexto B2B, ele tem o poder de transformar o relacionamento comercial, trazendo mais proximidade, eficiência e resultado.
Com estratégia, estrutura e constância, sua empresa pode vender mais e criar conexões duradouras e memoráveis.
COMPARTILHAR |
