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5 dicas para usar gravações de chamadas
Um recurso simples, mas que pode fazer toda a diferença.
CRM, Pós-Venda
Gravação de chamadas, 5 dicas para usar
A gravação de chamadas pode ser útil para melhorar o atendimento. Supervisores podem acompanhar as chamadas em casos críticos, qualificar o tipo de atendimento e até utilizar no treinamento de novos atendentes. Separamos abaixo algumas dicas para você aproveitar ao máximo esse recurso.
1- Acompanhamento do desempenho dos atendentes:
Com as gravações o supervisor pode ouvir os atendimentos e saber se as normas estão sendo seguidas de acordo com as instruções recebidas.
2- Treinamentos:
Gravações reais podem ser usadas de bom ou mal exemplo. Com casos da própria empresa fica mais fácil treinar os novos atendentes.
3- Download e reprodução:
É possível ouvir chamadas e fazer o download para armazenamento ou envio.
4- Qualificação de chamadas:
Com esse recurso ao ouvir a chamada é possível classificar o tipo de atendimento, melhorando as estatísticas do call center.
5- Sussuro:
É uma funcionalidade em que o supervisor dá dicas para o atendente sem que o cliente ouça. Porém na gravação de chamadas as três vozes são registradas.
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