Missner

A Missner operava no modelo tradicional de televendas, focado em volume de ligações. A carteira de clientes não possuía segmentação nem classificação: os cadastros chegavam do ERP com o mínimo de informação como nome e telefone, sem histórico, sem Curva ABC e sem critério de priorização. O resultado era uma carteira pulverizada, onde exceções viravam regra e a equipe não conseguia identificar com clareza quem eram os clientes mais relevantes, nem quando reagir a uma queda de compra. 

Com o apoio do time de implantação da EOX, a Missner higienizou sua base e integrou o CRM diretamente ao ERP, com sincronização automática, eliminando o todo o trabalho manual de consultar no ERP e planilhas.

A carteira foi reorganizada com base em Curva ABC e regras de RFV alinhadas ao negócio, e a empresa reposicionou sua operação: de um televendas de volume para o que hoje chama de Central de Negócios, com foco em relacionamento e ticket médio.  

Segundo a cliente, essa combinação de reestruturação de carteira com o CRM ajudou a dobrar o faturamento da Central de Negócios.