Relacionamento com o Cliente: 10 dicas de fidelização

Relacionamento com o cliente é essencial para o sucesso de qualquer empresa. No entanto, muitas enfrentam desafios como churn, dificuldade em engajar clientes e vendas abaixo do esperado.

Criar conexões duradouras e oferecer valor contínuo são estratégias fundamentais para aumentar a retenção e impulsionar o crescimento. Mas como fortalecer esse vínculo e garantir a fidelização?

Neste artigo, apresentamos 10 dicas práticas para conquistar a confiança do seu público. Confira o conteúdo a seguir:

• O que é Relacionamento com o Cliente?
• Benefícios do Relacionamento com o Cliente
• Gestão de Relacionamento
• 10 Dicas para Melhorar o Relacionamento

O que é Relacionamento com o Cliente?

O relacionamento com o cliente é a conexão construída entre uma empresa e seu consumidor ao longo de todo o ciclo de vendas.  

Mas não se trata apenas de uma estratégia de vendas — é uma estratégia focada na satisfação e fidelização, que ao longo prazo impulsiona receitas e fortalece a marca. 

Você já teve uma experiência ruim em uma loja? Se um amigo precisasse comprar o mesmo produto, você recomendaria esse lugar ou indicaria uma loja onde foi bem atendido?  

No mercado B2B, acontece o mesmo!

Afinal, um cliente satisfeito não só volta a comprar, como também recomenda sua empresa para outros.  

Para isso, é essencial manter uma comunicação transparente e oferecer experiências personalizadas que transformem um simples comprador em um verdadeiro defensor da marca. Ou seja, um relacionamento com o cliente que o torne fiel a sua empresa.  

 

Benefícios de investir no relacionamento com o cliente

Além dos benefícios intangíveis como a fidelização, investir na gestão do relacionamento com o cliente também traz inúmeras vantagens econômicas e tangíveis.  Confira abaixo quais são todos  esses benefícios.  

 

Aumento do LTV (Lifetime Value) 

O LTV representa o valor total que um cliente gera para a empresa ao longo do tempo. Quanto mais tempo ele permanece comprando, maior o retorno financeiro. 

Agora, imagine um cliente que começou comprando um único produto, mas, ao longo do tempo, aumentou suas aquisições por conta de um relacionamento e suporte contínuo do seu time, alinhados às necessidades do seu cliente. 

Por isso, criar estratégias de antecipação de necessidade, tais como de upsell e cross-sell, ajuda a manter o relacionamento ativo com os clientes para entender suas novas necessidades e evidencia uma relação de parceria de sucesso. 

Essa é uma das estratégias que elevam seu LTV e a receita da empresa mensalmente. 

 

Redução do custo de aquisição de clientes (CAC) 

Um estudo da Harvard Bussiness, evidenciou que adquirir novos clientes pode ser até 25 vezes mais caro do que manter os existentes.  

Em contrapartida, um bom relacionamento reduz a necessidade de investimento constante na captação de novos clientes, ou seja, reduz o custo de aquisição (CAC). 

Por isso, Empresas que investem em relacionamento têm clientes que voltam a comprar e ainda trazem novos consumidores devido o seu poder de indicação, reduzindo, assim, os custos com anúncios e prospecção. 

 

 

Vantagem competitiva 

No mercado B2B, onde os clientes buscam soluções eficientes e suporte técnico especializado, um atendimento de qualidade pode ser o diferencial que fará sua empresa ser escolhida ao invés da concorrência. 

Criar uma experiência única, com suporte personalizado, atendimento omnichannel e processos otimizados é vital para se ter uma vantagem competitiva.  

Por isso, estratégias como identificar o momento ideal de contato, jornada de compra, comportamento do consumidor são muito faladas hoje em dia.  

Afinal, empresas que oferecem um atendimento diferenciado se destacam no mercado e conquistam a preferência dos clientes. 

 

Atendimento que fideliza

Um atendimento estruturado e eficiente garante que o cliente tenha uma experiência satisfatória, gerando confiança e fortalecendo o vínculo com a empresa. 

Você já precisou de suporte e ficou horas esperando uma resposta? Um atendimento ágil evita esse problema e transforma o cliente insatisfeito em um defensor da marca. 

Para isso, é fundamental ter processos claros, treinando a equipe e utilizando ferramentas omnichannel de CRM e SAC para centralizar informações, agilizar respostas e melhorar a experiência do cliente. 

 

Como gerir o Relacionamento com o meu Cliente?

A gestão de relacionamento com o cliente envolve o uso de estratégias e ferramentas para estreitar laços e proporcionar experiências positivas.  

Para isso, um passo importante a ser seguido é conseguir analisar o comportamento do seu cliente. Isso inclui, compreender sua jornada de compra e antecipar necessidades que ele ainda nem sabe que tem.

Com essa abertura você consegue estreitar seu relacionamento fazendo que ele perceba o valor não somente ao seu produto, mas, a toda a assistência que ele engloba.  

 

Ferramentas de relacionamento com o cliente 

Outra questão para gerenciar o relacionamento é o acompanhamento do pós-venda. Nessa etapa é fundamental que a empresa esteja se dedicando para manter o cliente engajado no seu relacionamento após a compra ou serviço.  

Para toda essa gestão, um CRM é uma ferramenta extremamente necessárias para o seu time de vendas, atendimento, costumer success entre outras tantas áreas. 

Um CRM como o VocallContact, é importante porque permite organizar todas as interações com seus clientes e possíveis clientes em um só lugar.   

Além disso, você pode ter o módulo de vendas e o módulo SAC em uma só ferramenta e ter uma análise facilitada do histórico de compras, integrado diretamente do seu ERP.  

Assim, você melhora a experiência do atendimento, e conta com a IA do VocallContact que te mostra o melhor momento de recompra do seu cliente, permitindo que sua equipe faça contatos mais assertivos.

 

 

Como ter um bom relacionamento com o cliente: 10 dicas práticas!

Manter um bom relacionamento com o cliente exige mais do que boas intenções. É preciso adotar estratégias práticas que garantam interações de qualidade e fortaleçam os laços comerciais. Por isso, a seguir, separamos algumas dicas essenciais: 

 

Conheça o perfil do seu cliente 

Para atender bem um cliente, primeiro é preciso entendê-lo. Mas como fazer isso? A resposta está na análise de dados. 

Ao mapear as preferências, dores e necessidades dos seus clientes, você consegue antecipar demandas e criar ofertas mais alinhadas ao que eles realmente procuram. 

Ferramentas como CRMs e softwares de BI ajudam a coletar e organizar essas informações, permitindo abordagens personalizadas e mais assertivas. 

Quando uma empresa conhece bem seu público, consegue se diferenciar no mercado e oferecer soluções que realmente fazem a diferença. 

 

Ofereça um atendimento humanizado  

Empresas são feitas de pessoas para pessoas. Mas será que seu atendimento reflete isso? 

Muitas vezes, clientes se frustram com respostas automatizadas e impessoais de robôs que estão dominando este setor. Porém, a humanização no atendimento significa demonstrar empatia, escutar atentamente e tratar cada cliente de forma única. 

Pequenos gestos, como chamar o cliente pelo nome e oferecer soluções personalizadas, fazem toda a diferença. A tecnologia pode ajudar nesse processo, mas é o toque humano que cria laços e fideliza clientes. 

 

Seja omnichannel  

Esteja disponível nos canais de contato da preferência de seus clientes e garanta uma experiência fluida entre eles e o seu time comercial.  

O cliente deve poder escolher se prefere falar por e-mail, telefone, WhatsApp ou chat e ter a mesma qualidade de atendimento em todos eles, além de poder continuar a mesma conversa em diferentes plataformas.  

Mas isso é possível? Sim! Esse é o conceito omnichanel que fornece uma experiência mais fluída de atendimento ao cliente.  

Você pode estar se perguntando: “Como meus funcionários conseguiriam fornecer esse tipo de atendimento em todas as  plataformas?” A resposta está na ferramenta de CRM que você contrata.  

O VocallContact, por exemplo é um CRM especializado em indústrias e distribuidoras, que contempla todos esses requisitos e muito mais. Se você é deste setor, solicite uma demonstração e veja como a ferramenta funciona na prática. 

 

 

Personalize a comunicação  

Cada cliente tem necessidades específicas. Mas como garantir que sua empresa se comunique da maneira certa? 

A resposta está na personalização. Ao utilizar um CRM, sua equipe pode segmentar clientes com base no histórico de compras, preferências e interações anteriores, enviando mensagens direcionadas e relevantes. 

Isso fortalece a conexão e aumenta as chances de engajamento e conversão. 

 

Invista no pós-venda   

O relacionamento com o cliente não termina na compra. Manter um contato próximo após a venda demonstra preocupação genuína e abre espaço para novas oportunidade, como vimos acima. 

O uso de um CRM facilita essa etapa, permitindo acompanhar o cliente, enviar lembretes e garantir que ele tenha todo o suporte necessário. 

 

Responda rápido  

Ninguém gosta de esperar. No atendimento ao cliente, a rapidez na resposta pode ser um grande diferencial. 

Utilizar um sistema de atendimento estruturado agiliza a comunicação e melhora a experiência do consumidor, garantindo que ele se sinta valorizado e ouvido. 

 

Treine sua equipe  

Um time bem preparado impacta diretamente na satisfação do cliente. Treinar colaboradores para oferecer um atendimento eficiente e humanizado faz toda a diferença. 

Capacitações frequentes garantem que sua equipe esteja sempre pronta para atender com excelência. 

 

Monitore e otimize processos   

Avaliar o atendimento ao cliente permite encontrar pontos de melhoria. Analisando métricas e feedbacks, sua empresa pode ajustar estratégias e proporcionar uma experiência cada vez melhor. 

 

Crie conexões reais  

Clientes não querem ser apenas um número. Criar um vínculo de confiança e proximidade faz com que eles voltem a comprar e indiquem sua empresa para outros. 

 

Use a tecnologia a seu favor  

Ferramentas como o VocallContact centralizam informações, automatizam processos e tornam o atendimento mais eficiente e personalizado. 

 

Você viu neste conteúdo que o relacionamento com o cliente é um fator decisivo para o sucesso de qualquer empresa, especialmente no B2B.  

Com estratégias bem definidas, atendimento de qualidade e o uso de um CRM que atende às suas necessidades, é possível construir laços sólidos e duradouros. 

Se você quer elevar gora  seu relacionamento com o cliente para um outro nível?