6 dicas de campanhas motivacionais em centrais de atendimento

Campanhas motivacionais são formas divertidas para aliviar a pressão do ambiente de Call center. Quem trabalha em centrais de atendimento lida com clientes insatisfeitos. Em um ambiente assim, a motivação é essencial para não afetar o desempenho. Mas como trabalhar a motivação na correria do dia a dia?

Separamos algumas dicas de campanhas motivacionais para manter os atendentes motivados e até aumentar a produtividade.

• Pílulas de incentivo:

  São frases motivacionais escritas em um pedaço de papel. Coloque-as em uma caixa e cada atendente pega uma no início de seu turno. Assim como, podem ser distribuídas pelos supervisores quando é necessário aumentar a motivação.

• Competição entre times:

  competições saudáveis podem fazer bem à motivação. Antes de mais nada, divida o call center em times, estabeleça o prêmio, metas, prazos e regras. No final do desafio o time vencedor recebe a premiação. Durante a competição os atendentes estarão motivados a ganhar o prêmio e farão de tudo para bater a meta.

• Proponha desafios:

  Ficar parado é o caminho para a zona de conforto e ninguém fica motivado nesse estado. Sendo assim, proponha desafios com frequência, novas metas, campanhas, premiações individuais e em grupo.

• Metas claras nas campanhas motivacionais:

  Estabeleça metas com objetivos bem claros. Primeiramente, se for uma competição estabeleça as regras no começo e não mude-as no meio do caminho. Alterar regras, por exemplo, pode dar a impressão de favorecer um dos lados e isso é bem desmotivador.

• Feedback:

  O funcionário continuará na zona de conforto até receber um feedback. Se for positivo incentive a continuar melhorando sempre, se for negativo seja claro ao dizer o que não está bom e o que a empresa espera.

• Cumpra o prometido:

  Se prometeu uma televisão 42 polegadas, entregue. De fato, ao aceitar o desafio a pessoa vislumbra o prêmio e caso não seja o que foi prometido perderá a motivação para as próximas campanhas e desafios. Em conclusão, não esqueça de mostrar os resultados e dizer quem foi o vencedor.

Conheça todas as soluções de telefonia e CRM da Eox tecnologia.