A gravação de chamadas pode ser útil para melhorar o atendimento. Supervisores podem acompanhar as chamadas em casos críticos, qualificar o tipo de atendimento e até utilizar no treinamento de novos atendentes. Separamos abaixo algumas dicas para você aproveitar ao máximo esse recurso.
Com as gravações o supervisor pode ouvir os atendimentos e saber se as normas estão sendo seguidas de acordo com as instruções recebidas.
Gravações reais podem ser usadas de bom ou mal exemplo. Com casos da própria empresa fica mais fácil treinar os novos atendentes.
É possível ouvir chamadas e fazer o download para armazenamento ou envio.
Com esse recurso ao ouvir a chamada é possível classificar o tipo de atendimento, melhorando as estatísticas do call center.
É uma funcionalidade em que o supervisor dá dicas para o atendente sem que o cliente ouça. Porém na gravação de chamadas as três vozes são registradas.
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