Telefonia inteligente: como o Vocallcenter transforma centrais de atendimento e vendas

A gestão de uma central de atendimento vai muito além de distribuir ligações. Hoje, os desafios estão em entregar agilidade, personalização e eficiência, tudo ao mesmo tempo.  

Com a alta demanda por atendimento rápido e com qualidade, contar com uma solução de telefonia robusta e integrada é essencial para manter a operação sob controle e gerar resultados consistentes. 

O Vocallcenter, sistema de telefonia da EOX, foi desenvolvido justamente para resolver esses gargalos. Totalmente integrado ao CRM omnichannel, ele oferece visão 360º, automação, produtividade e inteligência de atendimento em um único lugar. Neste artigo, você vai entender como funciona o Vocallcenter, quais funcionalidades ele oferece e por que ele é ideal para indústrias, distribuidoras e operações de vendas B2B. 

Telefonia que se adapta ao seu processo 

O Vocallcenter é mais do que uma central telefônica digital. Ele é um sistema completo de gerenciamento de atendimento e vendas por telefone, com recursos avançados que garantem personalização, agilidade e escalabilidade. 

Tudo começa com o mapeamento do processo de atendimento da sua empresa. Nós oferecemos consultoria especializada para entender as necessidades específicas do seu negócio e configurar um projeto sob medida, com integrações, fluxos e regras personalizadas. 

Integração total com o CRM e ERP 

Um dos grandes diferenciais da solução é a integração nativa com o nosso CRM e com ERPs de mercado. Com isso, os dados do cliente aparecem automaticamente na tela assim que a ligação é recebida (função de screen pop-up), permitindo atendimento personalizado desde o primeiro “alô”. 

Além disso, o operador pode realizar chamadas com apenas um clique no cadastro (click-to-call), registrar interações com histórico completo, e ter acesso a informações estratégicas como status de pedidos, pendências e tratativas anteriores. 

Produtividade na prática: discadores automáticos e roteamento inteligente 

Quando o assunto é produtividade, o Vocallcenter acelera o atendimento de forma inteligente: 

• O discador automático pode aumentar em até 40% a produtividade da equipe, eliminando erros de digitação e reduzindo o tempo ocioso entre chamadas. 

• O roteamento inteligente por habilidade garante que o cliente caia direto com o atendente mais qualificado para resolver sua demanda. 

• A priorização de fila de espera para clientes VIPs evita que oportunidades importantes sejam perdidas. 

E se o cliente abandonar a ligação? O sistema pode fazer o retorno automático de abandonos, retomando o contato de forma proativa e mantendo a boa experiência do atendimento. 

Monitoramento em tempo real e relatórios completos 

Ter controle da operação é indispensável, e o Vocallcenter entrega isso com precisão. A gestão acompanha a performance em tempo real com dashboards e relatórios completos: 

• Indicadores de chamadas atendidas, tempo médio de atendimento, ocupação da equipe, e muito mais; 

• Acompanhamento por equipe ou atendente, permitindo ajustes rápidos e ações corretivas; 

• Gravação de chamadas em mp3, com filtros de busca por atendente, data, qualificação ou número. 

Tudo isso com visualização clara e recursos como envio de gravações por e-mail, histórico de interações e timeline de atendimento integrada ao CRM. 

Gestão estratégica com qualificação de chamadas e agendamentos 

A cada atendimento, o operador pode qualificar a chamada com informações pré-definidas. Isso gera estatísticas ricas para análises, como os principais motivos de contato, demandas recorrentes e tendências que podem orientar a gestão e melhorar o processo comercial. 

Chamadas também podem ser agendadas com data e horário, recebendo lembretes automáticos, discagem programada e notificações para garantir que nenhuma oportunidade se perca. 

URA, DAC e recuperação de fila: o que há de mais avançado 

Além de recursos operacionais, o Vocallcenter inclui funcionalidades avançadas, como: 

• URA personalizada para direcionamento automático da chamada (ex: “Disque 1 para comercial…”); 

• DAC (Distribuição Automática de Chamadas) com lógica configurável (menor tempo de conversação, sequência, fila, ociosidade, etc.); 

• Recuperação de posição na fila: o cliente que desligou pode retornar e continuar de onde parou, sem voltar ao fim da fila. 

Tudo isso garante uma experiência fluida e humanizada, mesmo em operações com grande volume de chamadas. 

Uma solução completa, do atendimento à supervisão 

O Vocallcenter foi pensado para unir tecnologia, performance e estratégia. Com módulos customizáveis, ele acompanha a evolução da sua operação, seja para vendas, suporte ou SAC, e permite controle total da jornada do cliente. 

A supervisão também ganha força, com indicadores de SLA, dashboards personalizados e visão completa da produtividade da equipe. Isso significa menos achismo e mais decisões baseadas em dados. 

Pronto para transformar sua central de atendimento? 

Com o Vocallcenter, a sua empresa ganha mais agilidade, integração e inteligência comercial. Automatize processos, otimize o tempo da equipe e ofereça uma experiência de atendimento diferenciada, tudo com a segurança, suporte e know-how da EOX. 

Quer ver como a solução se encaixa no seu cenário? Fale com a gente e solicite uma demonstração personalizada.