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CRM para Indústria e Distribuidoras: Como escolher?
Conheça as principais características que as ferramentas de CRM precisam ter para atender as demandas de indústrias e distribuidoras.
CRM, Vendas
Se você está enfrentando dificuldades para gerenciar o volume de informações e otimizar seu processo de vendas, já sabe que um CRM para indústrias e distribuidoras é indispensável. Ele centraliza todas as informações em um único lugar, otimiza o fluxo de trabalho e garante que nenhuma oportunidade de venda seja perdida.
No entanto, para indústrias e distribuidoras, onde as operações são frequentemente complexas, é essencial optar por uma ferramenta de CRM mais avançada e especializada, capaz de atender às necessidades específicas do setor.
Confira neste artigo como escolher o melhor CRM para indústrias e distribuidoras e descubra como essa escolha pode transformar a gestão e a eficiência da sua empresa.
Mas afinal, o que é CRM?
O Customer Relationship Management (mais conhecido como CRM) é uma filosofia que permeia há mais de 50 anos no setor de vendas. Com ela o mercado passou a entender que uma boa gestão deve estar focada no cliente, e deve ser o centro das ações.
Com o tempo, essa abordagem evoluiu para ferramentas tecnológicas que hoje são indispensáveis para o processo de vendas e relacionamento com clientes e potenciais clientes.
Afinal, com um CRM é possível centralizar os dados dos seus clientes, automatizar tarefas e contatos, ter todos os canais de comunicação em um só lugar agilizando atendimentos e fidelizando clientes.
No entanto, escolher um CRM para indústrias e distribuidoras não é tarefa simples, especialmente para a indústria, que lida com processos robustos e complexos.
Enquanto pequenas empresas podem se beneficiar de CRM’s mais simples e diretos, indústrias e distribuidoras precisam de soluções poderosas capazes de lidar com grandes volumes de dados, integrar-se a sistemas corporativos como ERPs, e oferecer funcionalidades avançadas que atendam às necessidades específicas do setor.
Entendendo o Processo de Vendas na Indústria
Os canais de vendas na indústria geralmente incluem:
A maior dificuldade está em integrar as tarefas para cada área de vendas e definir parâmetros que agilizem o contato com os clientes, permitindo que sua equipe faça abordagens assertivas que resultem em vendas.
Embora o ERP (Enterprise Resource Planning) seja essencial para gerenciar processos operacionais como controle de estoque, gestão financeira, planejamento de produção e logística, ele não é suficiente quando o assunto é gestão de relacionamento com clientes ou maximização de vendas.
Por Que o ERP Não é Suficiente?
Embora o ERP seja excelente para otimizar operações internas e melhorar a eficiência de produção e logística, ele não fornece os recursos necessários para que o time comercial gerencie um relacionamento eficaz com o cliente.
Uma das limitações do ERP para a gestão de relacionamentos é a falta de canais de comunicação essenciais diretamente na plataforma. Este fator limita o acesso rápido e centralizado de contato fundamentais para o time de vendas, além de não ter automação de tarefas que facilitam o trabalho do setor.
Com isso, muitos gestores comerciais acabam utilizando diversas plataformas para obter resultados e gerar relatórios detalhados para a diretoria. É nesse ponto que um CRM omnichannel para indústrias se torna indispensável.
Diferentemente do ERP, o CRM é totalmente focado na gestão de clientes e no relacionamento, consolidando todas as informações relevantes em um único local. Isso permite que o time comercial trabalhe de maneira personalizada e eficiente em cada venda.
E quando falamos de um CRM omnichannel, como o Vocallcontact da EOX Tecnologia, o impacto é ainda maior.
Nossa solução não só centraliza os dados do ERP, mas também integra todos os canais de comunicação, como WhatsApp, redes sociais, ligações telefônicas, e-mails, entre outros, em uma única plataforma. Assim, você garante que nenhuma oportunidade de venda seja perdida e que o atendimento ao cliente será sempre eficiente e conectado.
Quais as Vantagens de um CRM para a Indústria e distribuidoras?
Um CRM bem implementado e integrado com todas as ferramentas operacionais transforma a maneira como uma indústria opera, oferecendo uma série de vantagens que impactam diretamente na produtividade e nos resultados de vendas, tais como:
- Otimização do Relacionamento com o Cliente: Com todas as informações centralizadas em um único lugar, os vendedores têm uma visão completa do histórico de cada cliente, permitindo interações mais personalizadas e eficazes.
- Automatização de Processos: Tarefas repetitivas, como envio de e-mails e acompanhamento de pedidos, podem ser automatizadas, liberando a equipe para focar em atividades estratégicas e de maior valor.
- Análise e Relatórios: O CRM facilita a análise de dados e a geração de relatórios personalizados, que ajudam a identificar tendências, monitorar o desempenho e ajustar estratégias de forma rápida e eficiente.
- Gerenciamento de Carteira de Clientes: O CRM organiza e centraliza todas as informações dos contatos, incluindo interações e histórico de atendimento. Assim, sempre que os vendedores precisarem acessar essas informações, elas estarão disponíveis de forma rápida e prática, potencializando as vendas e a retenção da base de clientes.
Pré-requisitos para Escolher o Melhor CRM
Na hora de escolher o CRM ideal para sua indústria, é importante considerar alguns pré-requisitos que garantirão que a ferramenta seja realmente útil e eficaz:
1º passo: Verifique se o CRM faz integração com os seus Sistemas operacionais internos
O CRM deve se integrar facilmente com ERPs e outros sistemas corporativos, garantindo uma visão completa e centralizada das operações.
2º passo: Escolha uma solução Omnichannel:
O CRM deve ser capaz de gerenciar todos os canais de comunicação com o cliente em um único lugar, facilitando a interação e garantindo que nenhuma oportunidade seja perdida.
3º passo: Analise se as possibilidades de automatização e parametrização atendem às suas necessidades: A ferramenta deve permitir a configuração de automações e regras para o fluxo de trabalho da equipe, garantindo que todas as tarefas sejam executadas de maneira eficiente e sem falhas.
4º passo: Solicite uma demonstração:
O CRM deve ser fácil de usar e permitir parametrizações para atender às necessidades específicas da sua empresa, sem exigir um grande esforço de adaptação por parte da equipe.
Qual o CRM Mais Avançado do Mercado e Porquê?
O Vocallcontact da EOX Tecnologia é o CRM mais avançado e completo disponível para indústrias e distribuidores. Ele foi desenvolvido para atender exatamente às necessidades desse setor, oferecendo uma série de funcionalidades que ajudam a otimizar a gestão de vendas e melhorar o relacionamento com os clientes.
- Integração Omnichannel: O Vocallcontact permite que sua equipe responda ao cliente onde quer que ele esteja, integrando todos os canais de comunicação em uma única plataforma.
- IA para Antecipar Demandas: A ferramenta utiliza inteligência artificial para analisar o histórico de compras dos clientes e prever o melhor momento para uma recompra, aumentando a eficiência e a assertividade nas vendas.
- Automatização e Relatórios Personalizados: Com o Vocallcontact, você pode automatizar tarefas, configurar regras de trabalho e acessar relatórios detalhados em tempo real, tudo em um só lugar.
- Facilidade de Integração: O CRM da EOX se integra facilmente com diversos ERPs do mercado, garantindo que todos os dados estejam conectados e que as operações sejam gerenciadas de forma centralizada e eficiente.
- Aumento de Performance: Um CRM industrial permite que a equipe de vendas trabalhe com mais eficiência, focando nos clientes certos no momento certo, o que leva a um aumento significativo na taxa de conversão e na satisfação do cliente trazendo mais resultados com menos esforços.
Com o Vocallcontact, sua indústria terá à sua disposição uma ferramenta poderosa que não só melhora a produtividade e a performance da equipe de vendas, mas também ajuda a construir relacionamentos mais fortes e duradouros com os clientes.
Atinja hoje suas metas com o Vocallcontact, solicite uma demonstração e veja como o mais completo CRM para indústrias e distribuidoras vai te ajudar a trazer mais resultados com menos esforço.
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