Customer relationship manager: O que é e como utilizar

De acordo com o CRM Report 2024, marcas que usam uma ferramenta de Costumer Relationship Manager para automatizar mensagens com base no comportamento dos clientes conquistam um aumento médio de R$16 mil por mês em vendas. Dependendo da maturidade comercial, esse ganho pode chegar a 340%. 

Isso acontece porque um bom CRM é mais do que um sistema de organização: ele é a base de uma estratégia de relacionamento com o cliente pensada para escalar. Com o CRM certo, a sua equipe não trabalha mais no escuro.  

O que é Customer relationship manager, ou melhor, o CRM 

CRM significa Customer Relationship Management, ou gestão de relacionamento com o cliente.  

É uma abordagem que coloca o cliente no centro da estratégia comercial e, ao mesmo tempo, é o nome da ferramenta usada para tornar isso possível. 

Na prática, o CRM é um sistema que registra, organiza e facilita todas as interações com clientes e prospects. Isso inclui contatos por WhatsApp, e-mail, telefone, visitas, propostas, follow-ups e muito mais.  

Mais do que registrar, um bom CRM de vendas ajuda o time a planejar, priorizar e automatizar tarefas com foco em resultado. 

Para que serve o CRM na sua operação 

O CRM é essencial para empresas que querem ter previsibilidade, controle e mais agilidade comercial. Com ele, a sua equipe consegue centralizar todas as interações com o cliente em um único lugar.  

Isso significa que, independentemente de quem atenda o cliente, o histórico de conversas, pedidos, orçamentos e dúvidas estará disponível e acessível para todo o time. 

Além disso, o CRM automatiza diversas etapas da jornada de vendas. É possível programar lembretes de follow-up, disparar campanhas por e-mail e WhatsApp de forma segmentada e reagir com rapidez a qualquer movimentação na carteira.  

O Customer Relationship Manager permite ainda acompanhar em tempo real quais oportunidades estão avançando, quais estão paradas e quais clientes precisam de uma nova abordagem. 

Outra função essencial do CRM está na geração de relatórios e na análise de dados. Com ele, você consegue entender o desempenho da equipe comercial, identificar padrões de comportamento dos clientes e ajustar a estratégia com base em dados concretos. 

 Isso permite uma gestão muito mais proativa e assertiva, além de facilitar a tomada de decisão com base em evidências, e não em suposições. 

Mais do que isso, o CRM ajuda a identificar gargalos no processo de vendas, mapear os principais motivos de perda e antecipar problemas antes que eles virem prejuízo.  

Também é possível criar campanhas de reativação de clientes inativos com base em clientes inativos, priorizar oportunidades com maior chance de conversão e segmentar sua carteira com muito mais inteligência. 

E o mais importante: o relacionamento com o cliente melhora continuamente. O CRM deixa de ser apenas um sistema de apoio e se torna uma verdadeira engrenagem de crescimento.  

A equipe ganha agilidade, o cliente percebe mais valor e o processo comercial se torna mais escalável. 

CRM e ERP: entenda a diferença 

Muita gente ainda tenta usar o ERP como CRM. Mas, embora os dois sejam fundamentais, eles têm funções diferentes.  

O ERP (Enterprise Resource Planning) cuida dos processos internos: estoque, nota fiscal, entrega, financeiro. Já o CRM é voltado para o relacionamento com o cliente, o acompanhamento de vendas e a gestão do time comercial. 

Enquanto o ERP registra o que já foi vendido, o CRM mostra o que está prestes a acontecer: oportunidades em aberto, negociações em andamento, leads que precisam de retorno. Se quiser entender melhor essa diferença na prática, temos um conteúdo completo aqui: CRM vs ERP. 

O CRM ideal para indústrias e distribuidoras 

Aqui na EOX, nós entendemos as particularidades do B2B. Foi por isso que criamos o VocallContact, um CRM de vendas feito para a realidade industrial. 

Com ele, sua equipe consegue centralizar conversas, propostas, pedidos e metas em uma plataforma só. Os relatórios personalizados e os dashboards em tempo real ajudam a acompanhar os resultados com mais clareza.  

Além disso, o VocallContact integra canais como WhatsApp, e-mail, telefone e redes sociais, e se conecta ao ERP da sua empresa para garantir um fluxo de informações contínuo e sem retrabalho. 

O VocallContact vai além do registro e da automação. Ele ajuda você a gerar novas oportunidades de venda, identificar motivos recorrentes de perda, priorizar clientes com maior potencial de recompra com a análise automática do RFV e visualizar gargalos que afetam sua performance. Tudo isso de forma visual, integrada e pensada para o ritmo da indústria. 

O VocallContact transforma o relacionamento com o cliente em um processo prático, inteligente e escalável. Se você quer vender com mais previsibilidade e controle, fale com a gente. 

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