Discador Automático no CRM: como potencializar sua performance de vendas rapidamente

Seu time passa mais tempo tentando ligar para os clientes do que efetivamente falando com eles? Esse é um cenário comum em muitas indústrias e distribuidoras.

O grande problema aqui é o tempo perdido em meio a tantas tentativas e falhas, fazendo com que boa parte do dia comercial seja consumido por tarefas operacionais.

A boa notícia é que já existe uma tecnologia para eliminar esse desperdício: o discador automático integrado ao CRM para televendas. Neste artigo, você vai entender como ele atua potencializando a performance de vendas, por que ele é um diferencial para quem atende grandes carteiras de clientes e de que forma o CRM da EOX aplica essa tecnologia de forma inteligente.

O problema invisível do televendas: tempo desperdiçado

Antes de falar da solução, vamos analisar um pouco como funciona a rotina de um vendedor interno. Em geral, o cenário costuma ser esse: 

• Buscar o próximo cliente na carteira
• Abrir ficha ou histórico
• Digitar o número manualmente
• Esperar chamar
• Cair em caixa postal ou número inválido
• Repetir o processo

Agora multiplique essa rotina por dezenas ou centenas de tentativas por dia. Somadas ao longo do dia, isso pode representar até 40% do tempo do vendedor, tempo esse que poderia estar sendo usado para demandas mais estratégicas, como:

• Conversar com clientes
• Entender necessidades
• Reativar quem está parado há meses
• Fortalecer o relacionamento com quem compra regularmente.

O que é o Discador Automático (DAC) no CRM?

O DAC (Discador Automático de Chamadas) é uma funcionalidade que automatiza o processo de discagem telefônica dentro do próprio CRM.

Veja como funciona esse processo: 

• O sistema seleciona automaticamente quem deve ser contatado
• Prioriza os clientes com base em regras definidas pelos gestores
• Dispara a ligação sem necessidade de digitação
• Exibe as informações do cliente antes da chamada

Se engana quem pensa que o DAC é uma tecnologia para “ligar mais rápido”. Ele é uma inteligência que instrui sobre para quem ligar, quando e em que ordem.

No CRM VocallContact da EOX, por exemplo, o discador organiza a carteira em grupos com critérios de priorização bem definidos:

• clientes com agendamentos vencidos são atendidos primeiro;
• depois vêm os ativos sem agenda com mais tempo sem compra;
• na sequência, os inativos recentes (que estão a um passo de se tornarem um problema de carteira).

E tudo isso acontece automaticamente, sem que o vendedor precise tomar essa decisão a cada ligação.

Leia também: Telefonia inteligente: como o Vocallcenter transforma centrais de atendimento e vendas

Como funciona o discador automático na prática

Dentro do CRM, o discador vai trabalhar com o conceito de fila de priorização de contatos.

Ou seja, ele não vai ligar de forma aleatória. Existe uma lógica estratégica por trás. Vamos entender melhor como isso funciona a seguir: 

1. Organização por tipo de cliente

O sistema separa os contatos em diferentes grupos, como:

• Clientes com agendamento já definido
• Clientes ativos da carteira
• Clientes inativos recentes
• Clientes inativos antigos
• Novos prospects

Essa segmentação é o que vai garantir que o seu time não desperdice esforço com contatos menos relevantes enquanto existem oportunidades mais quentes na base.

2. Priorização automática de ligações

Dentro de cada grupo, o CRM define ainda a ordem de contato com base em critérios como:

• Tempo sem compra
• Data do agendamento
• Tempo desde o último contato
• Data de entrada do lead

Vamos dar um exemplo prático para você entender melhor:

• Um cliente com agendamento vencido entra primeiro na fila
• Depois vêm clientes ativos sem contato recente
• Em seguida, inativos que ainda têm potencial de reativação

Dessa forma, seus vendedores não vão esquecer de ligar para quem deveria ser prioridade.

3. Preview Dialing: preparação antes da ligação

Um diferencial importante do modelo utilizado no CRM da EOX é o Preview Dialing.

Antes da ligação ser feita, o sistema mostra ao vendedor:

• Histórico de compras
• Últimos contatos
• Situação do cliente
• Informações relevantes da conta

Esse tempo de análise permite que o vendedor:

• Personalize o atendimento
• Entre mais preparado na conversa
• Aumente a chance de conversão

Ou seja, o ganho não é só em volume, mas também em qualidade.

4. Modos de operação: automático ou manual

O discador pode funcionar de duas formas:

Modo automático

• O sistema inicia as ligações assim que o vendedor está disponível
• Um contato é exibido automaticamente após o outro
• Fluxo contínuo de atendimento

Modo manual

• O vendedor ativa a ligação quando quiser
• Mais controle individual sobre o ritmo

Na prática, as empresas que buscam escala utilizam o modo automático, pois ele reduz pausas e aumenta o ritmo de contato.

Leia também: CRM Especialista vs. Generalista: Por que indústrias e distribuidores exigem uma ferramenta focada em regras de negócio?

Na prática: o que muda no dia a dia da sua operação?

Para o gestor comercial, os impactos são :

1. O número de clientes contatados por dia aumenta significativamente. Em operações que migraram para o discador automático, é comum dobrar o volume de contatos efetivos sem aumentar a equipe.
2. O tempo de ociosidade entre ligações cai. Os agendamentos são respeitados automaticamente. A carteira de inativos começa a ser trabalhada de forma sistemática, e não apenas quando sobra tempo.

E para o vendedor:

1. A rotina fica mais organizada. Ele não precisa decidir para quem ligar, já que o sistema traz o próximo cliente já com o contexto do atendimento.
2. Sobra mais energia mental para o que realmente importa: a conversa em si. Isso ajuda a melhorar sua performance de vendas.

Mais do que produtividade: inteligência sobre a carteira

O discador automático não funciona apenas como uma ferramenta de volume. Quando integrado com um CRM, ele proporciona mais inteligência sobre a carteira, permitindo que o gestor tenha uma visão mais clara sobre: 

• Quantos contatos estão sendo feitos por dia
• Quais clientes estão sendo trabalhados
• Onde estão os gargalos do time
• Qual a eficiência das abordagens

Esses dados vão transformar o CRM em uma ferramenta de gestão e não apenas de registro.

Como o CRM da EOX potencializa a performance de vendas com o uso do discador

O CRM VocallContact da EOX traz funcionalidades como: 

• Organização inteligente da carteira de clientes
• Distribuição automática de contatos para o time
• Priorização baseada em potencial de venda
• Registro completo de todas as interações
• Integração entre atendimento e estratégia comercial

Portanto, o discador automático funciona como uma peça dentro de um sistema maior, que ajuda a empresa a trabalhar melhor sua base e também a gerar mais previsibilidade de faturamento. 

DICA: Time comercial ocupado, mas com carteira fora de controle? Veja como mudar esse cenário

FAQ: Discador automático no CRM para potencializar a performance de vendas