Tudo que você precisa saber sobre Whatsapp Business

Whatsapp Business é uma plataforma de troca de mensagens via web. Assim como Whatsapp para uso pessoal, o whatsapp business é utilizado no smartphone.

A interface, ou a “cara” do aplicativo Whatsapp Business é bem parecida, no entanto muda é o foco da utilização. Essa versão é voltada para empresas que querem atender o cliente que deseja atendimento pelo Whatsapp. As duas versões conversam entre si, então o cliente pode falar a partir do aplicativo pessoal e a empresa pode receber e enviar mensagem da sua conta business.

Mas o que essa versão traz de vantagem para empresas que já utilizam a ferramenta para atender os clientes?

– Poder registrar a conta com um número fixo (o número do Whatsapp business pode ser o mesmo número do telefone fixo da empresa)

– Criar um perfil corporativo

– Configurar recursos que só essa versão do aplicativo tem

As novidades não são muitas nessa versão, o grande diferencial são as configurações que podem ser feitas:

– Perfil comercial com informações como endereço, telefone, site,

– Criar um repertório de respostas rápidas para serem enviadas no momento do atendimento,

– Definir um horário de atendimento,

– Envio de mensagens automáticas fora do horário de atendimento,

– Personalização de mensagem de saudação,

– Classificação dos atendimentos com etiquetas como por exemplo: cliente novo, novo pedido, urgente.

– Possibilidade de instalar os dois aplicativos, pessoal e corporativo, no mesmo aparelho

– Número de mensagens enviadas, entregues e lidas.

Note que assim como podemos bloquear um número do Whatsapp pessoal, é possível bloquear uma empresa também. Use com cuidado e não envie mensagens SPAM para não correr esse risco.

Pela limitação dos recursos essa ferramenta é voltada à micro e pequenas empresas. Há a expectativa de uma terceira versão do aplicativo, seria a versão Enterprise. Não há nada certo sobre o lançamento e nem cobranças pelo serviço desse aplicativo voltado para grandes empresas.