Atendimento também é relacionamento

O atendimento faz parte do relacionamento com o cliente e é importante para fidelização. Já não basta simplesmente oferecer bons produtos, o atendimento pré e pós venda garante uma continuidade na relação entre empresa e cliente. Além de não favorecer a fidelização, um mau atendimento pode até mesmo criar antipatia com a marca, e nesse caso não perde-se somente um cliente, mas vários, pois cliente insatisfeito espalha a notícia. E como qualquer relacionamento, precisa de atenção para não acabar. A seguir listamos algumas dicas para sua empresa manter um bom relacionamento com os clientes.

• Os primeiros olhares

Engana-se quem pensa que o relacionamento cliente-empresa começa na compra. Como em qualquer relacionamento ele começa aos poucos. O consumidor é abordado pela marca de diversas formas e desde esse momento a comunicação e o atendimento da empresa precisa passar uma imagem concisa e positiva para poder chegar ao próximo passo.

• O compromisso

A formalização do compromisso é a compra, mas nada garante que o cliente será seu para sempre. O relacionamento, digo atendimento, continua…

• A relação

Depois do compromisso, digo da compra, é preciso dar assistência. Oferecer um canal de comunicação e estar à disposição é essencial. A experiência de compra como um todo faz parte do relacionamento e a empresa que negligenciar uma parcela desse processo corre sério risco de perder clientes, além de ter a imagem negativa espalhada para outros potenciais clientes.

• Aquela ajuda para manter a chama acesa

Para não deixar o relacionamento esfriar ou cair no esquecimento uma ajudinha é sempre bem-vinda, nesse caso ela se chama tecnologia. Existe uma gama variada de tecnologias que permite controlar, armazenar e organizar dados de clientes. CRMs, por exemplo, estão cada vez mais acessíveis portanto não há mais espaço para papéis soltos com anotações de pedidos ou planilhas confusas. É a era da tecnologia e é preciso aprender a usá-la a seu favor.

• A recompensa

Com todo esse esforço o mínimo que você pode esperar é ser correspondido, nesse caso ter um retorno do investimento. Com o controle de vendas, pedidos e atendimentos é possível mapear comportamentos e traçar novas  estratégias de vendas e marketing. A partir daí é possível planejar ações específicas com base no comportamento de seus clientes e fazer com que eles continuem sendo seus compradores.