Inteligência artificial: saiba como essa tecnologia pode otimizar o seu atendimento via chat.

Leia nossa matéria para saber tudo sobre como esta ferramenta pode te ajudar!

O que é inteligência artificial?

Desde a revolução industrial, houve um grande desenvolvimento no campo da tecnologia.

Muitos trabalhos manuais árduos foram substituídos pela tecnologia, o que ajudou muito a humanidade. A Inteligência Artificial (AI) é uma dessas inovações tecnológicas que aconteceu, para substituir o trabalho manual que é feito por humanos em vários campos.

A Inteligência Artificial é um ramo da ciência e tecnologia que cria máquinas inteligentes e programas de computador para executar várias tarefas que requerem inteligência humana. Na prática é um sistema que imita várias funções que um ser humano pode fazer.

Como funciona a Inteligência Artificial (AI)?

A Inteligência Artificial combina diferentes tecnologias como redes neurais artificiais, algoritmos e sistemas de aprendizagem para obter um excelente desempenho em determinadas tarefas.

Quais os benefícios da Inteligência Artificial (AI) no seu negócio?

Separamos pra você 2 benefícios que a Inteligência Artificial pode trazer para o seu negócio:

1. ATENDIMENTO EFICIENTE

A Inteligência Artificial vem sendo amplamente utilizada para melhorar o relacionamento com os clientes. A tecnologia tem revolucionado o atendimento, pois é capaz de compreender a linguagem humana, incluindo gírias, coloquialismos e regionalismos.

Além disso, identifica imagens, raciocina, aprende novos padrões constantemente e dá respostas próprias. E embora não tenha “sentimentos”, pelo tom da voz ou da mensagem, a tecnologia consegue perceber ironias e ainda compreender se a pessoa está nervosa.

2. RESPOSTAS RÁPIDAS

Com certeza você já entrou em contato com uma empresa, foi atendido por uma pessoa e recebeu aquela clássica resposta “aguarde, estou verificando…”

Com Inteligência Artificial os tempos de retorno reduzem drasticamente, isso porque pode reconhecer uma palavra-chave rapidamente, e assim, sugerir agilmente uma solução que otimize o atendimento.

O que é um chatbot?

Certamente você já ouviu falar ou até mesmo já conversou com um chatbot. Mas você sabe a definição deste termo? ChatBot é uma abreviação de chatter + robot que, traduzido para o português, significa robô de conversação. É um recurso criado para atender o usuário sem intervenção de um atendente humano onde a plataforma terá uma sequência de respostas/perguntas preparadas, aguardando uma determinada interação do cliente.

Chatbot convencional versus Chatbot com inteligência artificial

Você deve estar se perguntando onde a Inteligência artificial entra nisso, não é mesmo? Um Chat com Inteligência Artificial é um sistema que analisa uma mensagem aleatória (aberta) enviada pelo cliente e, nessa análise, encontra alguns padrões que levam a sugestões que contribuem para a solução do problema ou questionamento apontado.

E a cada nova interação, a ferramenta aprende novos padrões, o que melhora o nível de identificação das mensagens, e também o nível dos retornos, garantindo uma linguagem mais rica e dinâmica! Veja abaixo um exemplo para entender a diferença entre um chatbot convencional e um chatbot com inteligência artificial:

Em resumo, um chatbot de inteligência artificial consegue “ler” as suas questões e respondê-las sem que precise direcionar você a um agente, visto que ele se baseia em padrões anteriores e/ou já programados.

Chatbot AI e CRM

Agora que você já entendeu os conceitos, e benefícios de uma chatbot com Inteligência Artificial, vamos falar um pouco sobre a importância desse sistema ser integrado ao CRM da sua empresa.

Ao integrar o CRM com um chat AI, há uma melhora
significativa no relacionamento com o seu cliente que será atendido de maneira ágil e idônea, em uma plataforma OmniChannel. Dados da IBM, empresa estadunidense voltada para a área de informática, revelam que a taxa de precisão com um chat de inteligência artificial chega aos 95% no atendimento ao cliente, além de uma melhora de 99% no tempo de resposta!

Toda essa interação, integrada ao CRM, garante que todas as conversas e informações serão armazenados numa única plataforma, ajudando a centralizar os dados e usando-os para evoluir a aprendizagem e melhorando cada vez mais o seu atendimento.

A Eox Tecnologia® possui uma ampla gama de serviços que visam otimizar o atendimento da sua empresa através da nossa suite de soluções: o Vocallcenter, onde, além do nosso CRM VocallContact com o módulo de Chat, contamos com o VocallAi, uma ferramenta exclusiva de inteligência artificial!

Não é tentador ter um conjunto de ferramentas tão precisas em sua empresa? Entregue um atendimento de qualidade empático e impressione o seu cliente com retornos rápidos e de qualidade.

Você também possuirá uma ferramenta que lhe ajudará na economia de sua empresa, pois reduz a quantidade de interações com atendentes humanos e permite que eles se concentrem em tarefas de maior complexidade. Segundo a IBM, um chatbot de inteligência artificial pode fazer mais de 7.000 atendimentos por dia!

Você se interessou pelo chatbot de inteligência artificial? Entre em contato conosco e lhe auxiliaremos a implementá-lo na sua empresa! Não esqueça de se inscrever na nossa newsletter para conteúdos fresquinhos e atuais!