CRM com Funil de vendas
O Funil de Vendas representa o caminho que um cliente percorre desde o primeiro contato com sua empresa até a decisão de compra.
Dividido em etapas, ele ajuda a organizar a jornada do cliente, proporcionando estratégias direcionadas para cada fase.
Isso permite que indústrias e distribuidoras acompanhem o progresso dos leads de forma estruturada, otimizando abordagens e aumentando as chances de conversão.
Este blog aborda tudo sobre o Funil de Vendas: desde a sua estruturação com a jornada de compra e lead scoring, até os benefícios e ferramentas que ajudam a implementá-lo com eficiência em indústrias e distribuidoras.
A utilização do Funil de Vendas vai além da organização do processo comercial. Ele possibilita maior controle sobre cada etapa, o que significa acompanhar a evolução dos leads de forma direcionada e aumentar a taxa de conversão.
Com o foco nos leads mais qualificados, sua equipe reduz custos operacionais, otimizando tempo e recursos. Isso é especialmente relevante em setores como indústrias e distribuidoras, onde a complexidade do processo de vendas exige estratégias assertivas para garantir eficiência.
Além disso, os dados gerados pelo funil não apenas orientam decisões estratégicas, mas também ajudam a melhorar continuamente o desempenho da equipe. O resultado é uma experiência de compra mais fluida e satisfatória, promovendo a fidelização do cliente.
Quando apoiado por um CRM como o Vocallcontact, os benefícios se multiplicam. Ele automatiza tarefas, centraliza informações e fornece relatórios em tempo real, transformando o Funil de Vendas em uma ferramenta ainda mais poderosa para sua gestão comercial.
O Funil de Vendas geralmente é dividido em três etapas principais, que refletem a maturidade do cliente na jornada de compra.
No topo, o cliente começa a perceber que tem um problema ou uma necessidade, mas ainda não sabe como resolvê-lo. Este é o momento de atrair e educar o público, oferecendo conteúdos que despertem seu interesse.
Imagine, por exemplo, uma distribuidora que enfrenta dificuldades em controlar o processo de vendas. Ela encontra em seu site um artigo sobre como um CRM pode melhorar essa gestão. Curiosa, preenche um formulário para baixar um eBook ou assistir a um vídeo explicativo.
Aqui, o objetivo é captar informações iniciais e posicionar sua empresa como uma referência confiável. Materiais como infográficos, eBooks e artigos são fundamentais para engajar o público e transformá-lo em um lead.
No meio do funil, o cliente já reconheceu seu problema e está explorando possíveis soluções. Agora, ele se torna um lead qualificado, e o foco passa a ser nutrir e amadurecer esse interesse.
Neste ponto, ferramentas como CRMs e automação de marketing são essenciais. Elas ajudam a identificar MQLs (leads qualificados pelo marketing) e SQLs (leads prontos para vendas), garantindo que o marketing e o comercial estejam alinhados para otimizar as oportunidades.
Por exemplo, após consumir conteúdos básicos, o lead pode ser convidado a participar de um webinar ou acessar estudos de caso detalhados. Essas interações mostram como sua solução é eficaz e começam a direcioná-lo para uma escolha informada.
Na última etapa, no fundo do funil, o cliente está pronto para tomar uma decisão. Ele já avaliou alternativas e busca a solução que melhor atende às suas necessidades.
Se a sua empresa esteve presente em todas as etapas de maneira consistente, é provável que o cliente a veja como uma autoridade confiável. Aqui, sua função é reforçar essa percepção, oferecendo atendimento próximo, propostas personalizadas e condições especiais que eliminem qualquer dúvida ou objeção.
Por exemplo, a mesma distribuidora que começou a explorar CRMs pode decidir que sua plataforma é a melhor opção após uma demonstração prática e um contato claro sobre os benefícios.
Com uma abordagem estratégica em cada etapa, você não só aumenta as chances de conversão, como também estabelece um relacionamento sólido com o cliente, criando oportunidades futuras.
A jornada de compra do cliente está intimamente conectada com as 3 etapas do Funil de Vendas (TOFU, MOFU e BOFU). Cada uma dessas fases exige uma abordagem específica para garantir que o lead seja movido de maneira eficiente para a próxima etapa.
Mapear uma jornada de compra significa compreender comportamentos específicos do consumidor de forma geral. Estudos e análises sobre como as pessoas consomem bens e serviços nos permitem identificar quatro principais etapas da jornada de compra: aprendizado, reconhecimento, consideração e decisão.
Cada etapa requer abordagens específicas para ajudar o lead a avançar até a escolha da solução ideal. Confira a seguir as etapas da jornada de compra e suas relações com o funil de vendas:
Nesta etapa, o cliente começa a perceber que tem um problema ou necessidade, mas ainda não sabe como resolvê-lo. Ele está em busca de informações iniciais e conhecimento básico.
Por exemplo, uma distribuidora pode notar desafios no controle de seus processos de vendas e começar a pesquisar sobre possíveis causas e soluções.
Para atrair e educar leads neste estágio, a estratégia é oferecer conteúdos educativos, como artigos introdutórios, e-books e vídeos explicativos, que ajudem o cliente a compreender melhor sua situação.
Depois de adquirir conhecimento, o cliente reconhece que possui um problema ou necessidade específica e começa a se aprofundar em possíveis soluções. Ele passa a buscar informações mais detalhadas e práticas sobre como resolver a questão.
Nesse momento, a distribuidora que identificou falhas nos processos pode considerar a implementação de ferramentas como CRMs para melhorar o desempenho.
A empresa deve oferecer conteúdos relevantes, como checklists, guias práticos e white papers, para ajudar o cliente a identificar claramente suas necessidades.
Com o problema bem definido, o cliente passa a avaliar diferentes alternativas para solucioná-lo. Ele compara opções, analisa vantagens e desvantagens e busca informações sobre as melhores escolhas para seu contexto.
Por exemplo, a distribuidora agora avalia diferentes plataformas de CRM, analisando funcionalidades, benefícios e casos de sucesso.
Nesta etapa, a estratégia é apresentar materiais mais persuasivos, como estudos de caso, depoimentos de clientes e demonstrações personalizadas, que mostrem o valor da solução.
Na última etapa, o cliente está pronto para escolher a solução que melhor atende às suas necessidades. Ele busca esclarecimentos finais, como condições de pagamento, suporte e benefícios adicionais, antes de fechar o negócio.
Aqui, a distribuidora decide qual CRM é mais adequado e inicia o processo de contratação. Nesta fase, o foco deve ser oferecer um atendimento próximo, detalhado e personalizado, com propostas claras, condições especiais e suporte para contornar possíveis objeções e garantir o fechamento da venda.
Compreender essas etapas da jornada de compra permite criar estratégias alinhadas às necessidades do cliente em cada momento, otimizando a experiência e aumentando as chances de conversão.
O Lead Scoring é uma metodologia que atribui pontuações a leads com base em seu perfil e comportamento, ajudando a identificar os mais qualificados. O processo de Lead Scoring considera dois principais fatores: o fit e o engajamento.
O primeiro, fit, avalia o alinhamento do lead com o perfil ideal de cliente da sua empresa, levando em conta fatores como setor, cargo, porte da empresa, entre outros.
O segundo, o engajamento, considera como o lead interage com seus materiais de marketing, como visitas ao site, downloads de conteúdo ou interações com e-mails.
Ao utilizar o Lead Scoring, sua empresa consegue priorizar os leads mais promissores, otimizando o tempo e os recursos da equipe comercial.
Além disso, ele facilita o alinhamento entre as equipes de marketing e vendas, garantindo que os leads qualificados sejam passados de forma eficiente para o time comercial.
Gerenciar o Funil de Vendas sem as ferramentas adequadas pode ser um desafio. É aqui que soluções como CRM’s desempenham um papel central, especialmente para indústrias e distribuidoras.
O VocallContact, por exemplo, automatiza tarefas como follow-ups e envio de e-mails, centraliza informações em um único local e oferece relatórios detalhados.
Com o apoio de sua inteligência artificial, ele identifica automaticamente as melhores oportunidades de venda, analisando o RFV(Recência, Frequência e Valor) para entregar ao seu time comercial as maiores chances de recompras.
Além disso, o CRM ajuda a parametrizar o funil de acordo com as necessidades específicas do setor, garantindo que cada etapa esteja alinhada aos objetivos do negócio.
Está pronto para elevar o desempenho comercial da sua empresa? Descubra como estruturar o Funil de Vendas com o suporte de especialistas e uma solução completa como o Vocallcontact.
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