Centrais de atendimento são muito populares e utilizados para atendimento ao cliente. Seja ativo ou receptivo, o telefone ainda é popular no contato entre cliente e empresa. Mas onde fica a inovação em centrais de atendimento?
Novas tecnologias estão surgindo como opções ao canal de contato ou até mesmo em substituição a ele. E-mails, portais de autoatendimento, chats online e aplicativos. Enquanto as pessoas mudam e aderem à novas tecnologias para se relacionar, é natural desejarem que as empresas ofereçam meios aos quais já estão acostumadas.
Listamos alguns deles abaixo. Sua empresa oferece todos eles?
Esta ferramenta não é nova, mas muitas empresas ainda não a utilizam de forma eficiente. O e-mail, como qualquer meio eletrônico, requer respostas rápidas. Embora não seja necessário responder de imediato, uma resposta após 3 dias pode transmitir uma imagem ruim.
Sites que permitem o acesso à informações, e até mesmo pequenas alterações, podem ser interessantes tanto para o cliente quanto para sua operação. Mas para que isso aconteça é necessário que funcione bem e seja seguro.
Ao contrário do e-mail, o chat online é um meio que pede respostas rápidas. Dessa maneira, certifique-se que pequenos problemas possam ser resolvidos da maneira mais ágil possível.
Existem diversos tipos de aplicativos de conversação por mensagem, sendo que alguns substituem portais de autoatendimentos, chats on-line etc. Entre eles se destacam os aplicativos de mensagem, uma vez que estão ganhando espaço no dia a dia das pessoas.
Telefone é um meio antigo, por isso é preciso modernizar. Invista em softwares que permitam controle e funcionem junto com sistemas já usados pela empresa. Em resumo, existem diversas ferramentas que podem turbinar seu atendimento ao cliente, e assim o CRM ajuda reunindo todos os meios de comunicação com o cliente.
O controle dos atendimentos é muito importante e integrar com o CRM é sucesso na certa. Confira mais sobre as funcionalidades do CRM pelo link abaixo.
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