API pirata do Whatsapp Business
Você sabia que existe API pirata do Whatsapp Business? A API do Whatsapp Business surgiu em 2018, a fim de melhorar o atendimento ao cliente. É uma solução para empresas maiores que utilizam a ferramenta para relacionamento com o cliente.
Uma vez que não se trata de uma ferramenta gratuita, tampouco de início livre de conversa como o app original, surgiu no mercado a oferta de API’s não oficiais. Por sua vez, estas podem levar a consequências graves para a empresa. Neste artigo, você vai entender um pouco mais sobre a API do Whatsapp Business, como reconhecer uma API pirata e quais os principais riscos que esta prática pode trazer.
Vamos lá?
A API do Whatsapp Business é uma ferramenta voltada para empresas de maior porte que possuem um maior número de atendimentos. Ao contrário do app Whatsapp e Whatsapp Business, a API não possui uma interface independente e precisa de integração externa para funcionar.
Na prática, a API do Whatsapp Business não é dependente de aparelhos celular ou diferentes números de telefone. Aliás, ela pode ser utilizada por muitos atendentes ao mesmo tempo. Além disso, por meio dela é possível retirar relatórios de atendimento e produtividade da equipe.
Entretanto, uma das maiores vantagens de utilizar a API do Whatsapp Business é a possibilidade de utilizar chatbots de atendimento. A inteligência artificial é uma aliada no bom relacionamento com o cliente. Atualmente, os chatbots já fazem parte do dia a dia para fornecer informações de maneira ágil, e também auxiliam na triagem deixando o atendimento mais rápido e objetivo.
Para ter acesso à API do Whatsapp Business, existem uma série de configurações de segurança exigidas pelo Meta. Por isso, essas configurações são essenciais para manter a segurança de dados da sua empresa, e também seguir as regras atuais da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Em resumo, quando a API do Whatsapp Business não é oficial, essas configurações de segurança não são utilizadas. Com isso, dados sensíveis da sua empresa vulneráveis, correndo risco de bloqueio da conta do Meta. Ademais, em casos mais graves ocorre a quebra de regras da LGPD, o que por consequência pode gerar multas para a empresa.
Existem algumas características específicas da API pirata do Whatsapp Business, como a necessidade de aparelhos celulares e a leitura de QRCodes. Além disso, ela dispensa a autenticação de segurança pela conta oficial do Meta.
Além destes, a API do Whatsapp Business exige um início de conversação com uma mensagem pré aprovada pelo Meta, e é uma plataforma paga, portanto se a API possui início de conversação livre e envio ilimitado de mensagens, ela também não é uma API oficial.
Assim sendo, se alguma das características acima fazem parte da sua empresa, é importante ficar atento, seus dados e empresa podem estar em risco. A API do Whatsapp Business oficial é uma ferramenta que pode otimizar o relacionamento com o cliente de forma personalizada, e por meio dela sua empresa prioriza a sua segurança de dados.
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