O que é a NR17 e como ela impacta no seu call center?

A NR17 é uma Norma Regulamentadora, elaborada pelo Ministério do Trabalho, com o propósito de proporcionar condições de segurança, saúde e direitos básicos aos trabalhadores de Call Center.

Atualmente, são 36 normas regulamentadoras publicadas, e a NR17, Anexo II, regulamenta empresas de Call Center. As regras indicadas abordam questões como ergonomia, climatização e aspectos essenciais para o bem-estar de todos os colaboradores em local de trabalho. Sua aplicação é obrigatória, ou seja, a empresa que não seguir estará sujeita ao pagamento de multas e advertência. Em resumo, casos mais severos podem levar ao fechamento.

Minha empresa não é um call center, preciso me preocupar?

Sim, deve! De acordo com o Ministério do Trabalho, empresas que oferecem o serviço  de Call Center, mesmo que esta não seja a principal atividade, precisam estar dentro dos padrões estabelecidos pelas normas. Sendo assim, o que importa dentro desse sistema é a atividade exercida pelos funcionários na empresa, e não a finalidade do negócio como um todo.

A NR17 aborda diversos seguintes itens, veja alguns:

– A NR 17 recomenda regulagens de altura e espaços de mesas e cadeiras, a fim de preservar a saúde do funcionário;

–  Empresas devem oferecer piso de elevação para os pés com materiais antiderrapantes;

– As cadeiras deverão ser de cinco apoios e conter descanso de braço;

– O local de trabalho deverá ter as condições acústicas aconselháveis ao pleno desempenho do profissional;

– O local deverá conter climatização com temperaturas entre 20° e 23°;

– Outros itens essenciais são: uniforme, água tratada e máquinas independentes para trabalho.

Em resumo, cada norma indicada pela NR17 visa o bem-estar dos trabalhadores. Não seguir as normas pode resultar em multas altas, acidentes de trabalho, processos trabalhistas ou até o fechamento da empresa. Sendo assim, é importante estar atento à legislação e fazer o melhor para se adaptar.

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