Soluções

Soluções omnichannel em vendas e atendimento

Visão 360º para não perder nenhum detalhe.

Nossa solução aumenta a produtividade e performance de vendas e atendimento graças à centralização de informações. Além disso agiliza as vendas, gera indicadores e relatórios confiáveis.

CRM
Telefonia
Como trabalhamos

Solução completa de CRM com alta performance para vendas

Venda mais e melhor

Gestão eficiente da carteira de clientes

Nós ajudamos sua empresa a usar todo o potencial de vendas:

Aumente a produtividade da equipe de vendas;
Reduza os conflitos entre canais usando os workflows (fluxos de trabalho);
Saiba com quem sua equipe está falando;
Saiba o que os seus clientes estão dizendo;
Monitore o crescimento da carteira;
Crie perfis de clientes para identificar potenciais de vendas.

Nós ajudamos sua empresa a usar todo o potencial de vendas:

Aumente a produtividade da equipe de vendas;
Reduza os conflitos entre canais usando os workflows (fluxos de trabalho);
Saiba com quem sua equipe está falando;
Saiba o que os seus clientes estão dizendo;
Monitore o crescimento da carteira;
Crie perfis de clientes para identificar potenciais de vendas.

Gerencie todo o relacionamento com os clientes em um único lugar

Informações de contato, leads e todo o histórico de atendimento para não perder nenhum detalhe.

Nós ajudamos sua empresa a usar todo o potencial de vendas:

Aumente a produtividade da equipe de vendas;
Reduza os conflitos entre canais usando os workflows (fluxos de trabalho);
Saiba com quem sua equipe está falando;
Saiba o que os seus clientes estão dizendo;
Monitore o crescimento da carteira;
Crie perfis de clientes para identificar potenciais de vendas.

Gerencie todo o relacionamento com os clientes em um único lugar

Informações de contato, leads e todo o histórico de atendimento para não perder nenhum detalhe.

Atendimento mais eficiente

Atendimento mais eficiente

O CRM centraliza todos os dados dos clientes em um único lugar, assim fica fácil buscar informações a qualquer momento. Com o histórico registrado de todos os atendimento o gestor ou outro vendedor pode assumir a conta e saber em que estágio da venda e do relacionamento encontra-se aquele cliente. As informações de compras efetuadas facilitam a negociação e permitem um atendimento mais personalizado.

Giro de carteiras

Classifique os clientes de acordo com recência, frequência e valor de compra.

Relatório de vendas e produtividade

Indicadores individuais e por equipe permitem ao gestor uma visão analítica de toda a operação. Observando cada informação é mais fácil tomar decisões assertivas.

Integração com telefonia

Com o CRM integrado à telefonia, o atendimento fica mais ágil.

Indicadores em tempo real

Além dos relatórios analíticos veja indicadores de desempenho em tempo real.

Campanha de vendas

Crie carteiras e campanhas pontuais para impulsionar vendas em datas, eventos ou produtos específicos.

Integração com ERPs

Integre o CRM com o ERP da empresa e facilite o processo pós-venda, logística de entrega, estoque e muito mais.

Controle de inativos

Saiba quem são os clientes inativos e crie campanhas para reativação de carteiras.

Fluxos automáticos

Workflows automatizam tarefas e auxiliam os vendedores a seguir o processo de vendas definido pela empresa.

Facilite análises e decisões estratégicas

Relatórios confiáveis baseados nos dados da própria empresa guia decisões estratégicas assertivas.

Centralize as informações da sua empresa em um só lugar

Dados cadastrais
Registros de contatos
Negociações
Vendas
Tarefas
Agente e mais

Controle de atendimentos, chamadas, vendas, campanhas, produtividade

Relatórios de vendas
Indicadores de desempenho individuais e por equipe
Controle das tarefas realizadas por cada usuário

Indicadores em tempo real

Desempenho
Vendas
Faturamento e mais

Gestão eficiente da carteira de clientes

Classifique clientes pela recência, frequência e valor de compra
Identifique os clientes inativos
Crie campanhas segmentadas de acordo com os perfis de clientes
Curva ABC de clientes

WhatsApp integrado

Conheça o Plinx e integre o Whatsapp ao CRM Vocallcontact.

Fluxos de operações automáticos

Envio de emails
Ligações automáticas
Próximo cliente a contatar

Facilidade nas análises e decisões estratégicas

Dados confiáveis para tomar decisões assertivas.

Criação de tarefas e atualização de campos

Crie tarefas para você ou outras pessoas
Lembretes de contato
Continuidade do projeto

Integração com ERP

Com o CRM integrado ao ERP as informações de vendas, fiscais, estoque entre outras são compartilhadas com o CRM.

Solução completa em telefonia e CRM

Venda mais e melhor

Vocallcenter é um sistema de gerenciamento para centrais de atendimento e vendas por telefone.

Vocallcenter é um sistema de gerenciamento para centrais de atendimento e vendas por telefone.

Visão 360º para não perder nenhum detalhe.

Integração com CRM.

Integração com CRM.

Sistemas exclusivos e desenvolvidos pela EOX.

Retorno automático de abandonos

Surpreenda o cliente que ligou e não esperou ser atendido. Retorne a chamada após o abandono, de forma fácil e ágil.

Agente

Controle pausas, pendências, callback e login em campanhas de cada agente.

Pesquisa de satisfação

Permita que o cliente avalie o atendimento de forma automática gravando uma nota para o grau de satisfação.

Discador progressivo

O sistema identifica um agente disponível, faz a discagem automaticamente e encaminha a ligação para o operador.

Gerenciador de contatos

Visualize os dados dos contatos e veja todas as informações, anotações, chamadas, e-mails, históricos de campanha e documentos em um só lugar.

Discador preview

O sistema seleciona um contato do mailing e apresenta os dados para o agente, que decide se realiza ou não a ligação.

Integração CRM/ERP

Agilize o atendimento, com os dados do cliente exibidos na tela automaticamente, no momento do recebimento da chamada (screen pop-up), priorização de fila de espera para clientes VIPs, click-to-call (clicar no cadastro para efetuar a chamada);
Roteamento inteligente por habilidade;
Priorização de fila de espera.

Agilize o atendimento, com os dados do cliente exibidos na tela automaticamente, no momento do recebimento da chamada
(screen pop-up), priorização de fila de espera para clientes VIPs, click-to-call (clicar no cadastro para efetuar a chamada);
Roteamento inteligente por habilidade;
Priorização de fila de espera.

Supervisão

Monitore e gerencie o seu call center em tempo real. Acompanhe o desempenho e a produtividade da equipe.

Indicadores em tempo real;
Relatórios;
Dashboards.

Gravação de chamadas

Grave e recupere as gravações de todas as chamadas, de maneira simples e prática.

Gravação em arquivos mp3;
Download do arquivo;
Envio do arquivo por e-mail;
Filtros de pesquisa diversos: por data, atendente, origem, destino, horário, qualificação etc.

Qualificação de chamadas

Registre o motivo de cada chamada e gere estatísticas para análises com as informações escolhidas pelos atendentes.

Qualificação das chamadas em categorias;
Criação de diversas qualificações;
Gráficos com o resultado para análise;
Relatórios;
Permite configuração de motivos por fila, grupo, campanha etc.

Agendamento de chamadas

Agende chamadas em dias e horários específicos.

Notificações e alertas de agendamento;
Discagem automática;
Histórico;
Lembretes.

Discador automático

Aumente a produtividade da equipe em até 40% com o discador automático.

Aumenta a produtividade;
Evita erros de discagem;
Registra chamadas realizadas.

URA

Direciona automaticamente o cliente para o setor correto por meio de escolhas oferecidas por uma gravação. Por exemplo: disque 1 para comercial, 2 para suporte etc.

DAC

A Distribuição Automática de Chamadas integrada ao banco de dados organiza de forma inteligente para fazer uma distribuição efetiva seguindo critérios como:

Tocar para todos os agentes;
Maior tempo ocioso;
Fila de atendimento;
Sequência;
Menor tempo de conversação;
Menor número de chamadas;
Aleatório.

Recuperação de posição na fila de espera

Redução tempo de espera;
Manipulação de grandes volumes de chamadas.

Um cliente que abandonou a fila de espera pode voltar a ligar e reassumir a mesma posição que estava quando desligou.

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