Tenho um televendas, porque preciso de um software para ele?

Algumas empresas têm operações de televendas funcionando há tempos e não vêem a necessidade de implementar um sistema na central. Essa visão pode ser devido à falta de conhecimento dos recursos e resultados que o sistema oferece. Listamos abaixo algumas características e quais resultados elas podem trazer para a operação, confira.

Controle

Com atendentes e telefones conectados ao software é possível acompanhar as atividades de cada um, da equipe ou do setor como um todo. Saber o tempo de pausa, tempo de ligação, número de ligações por atendente, setor ou equipe são alguns dos exemplos

Produtividade

Sistemas de gestão tem funcionalidades que automatizam algumas atividades como discagens. É possível fazer campanhas de ligações por exemplo, onde cada atendente recebe uma fila de ligações que são feitas automaticamente cada vez que o ramal fica desocupado. O atendente consegue fazer um número maior de ligações por dia.

Redução de custos

Com o aumento da produtividade de cada atendente os custos da central ficam mais diluídos. Além disso com o controle é possível saber quais são os horários de pico, por exemplo, e remanejar mais recursos para esse período.

Indicadores

Indicadores em tempo real ajudam na rápida tomada de decisão para que alterações possam ser feitas a tempo. Além disso é possível saber a produtividade e status de cada atendente, atingimento de metas, número de ligações e muito mais.

Alinhar estratégias

Munida de todos esses dados a empresa pode fazer uma análise mais precisa e adequar estratégias de acordo com as metas desejadas. Com dados confiáveis é possível traçar estratégias mais assertivas e evitar erros.