CRM e ERP: Qual a diferença e como integrá-los

Quando uma empresa em crescimento busca otimizar sua gestão, ferramentas como CRM e ERP se tornam indispensáveis para manter a competitividade no mercado.

Embora ambas melhorem a eficiência, têm finalidades diferentes. Usadas juntas, maximizam a produtividade e a performance do negócio.

Neste artigo, exploramos as diferenças entre CRM e ERP, destacamos os benefícios de cada um, ajudamos você a escolher a melhor solução para o seu negócio e mostramos por que integrá-los é o segredo para uma gestão completa e eficiente.

O que é sistema de CRM?

O CRM (Customer Relationship Management), ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, é uma solução projetada para ajudar as empresas a colocar o cliente no centro de suas operações.

Você otimiza estratégias de vendas, atendimento e fidelização, personalizando a interação com cada cliente de acordo com seu comportamento e necessidades.

Em indústrias e distribuidoras com forte concorrência e ciclo de vendas longo, o CRM é essencial para manter relacionamentos duradouros com os clientes.

Funcionalidades de um CRM

Um CRM oferece uma visão detalhada do comportamento de compra e histórico de interações, permitindo personalizar abordagens, ofertas e comunicações com dados reais.

Com um CRM, sua equipe acessa rapidamente todas as informações centralizadas em uma única plataforma, de forma rápida e segura.

Você protege sua base de clientes e garante a continuidade das operações, mesmo quando um colaborador deixe a empresa.

O CRM omnichannel integra todos os canais de comunicação, como WhatsApp e redes sociais. Isso oferece uma visão centralizada do cliente, garantindo que nenhuma oportunidade seja perdida.

O que é um sistema de ERP?

O ERP (Enterprise Resource Planning), ou Planejamento de Recursos Empresariais, é uma ferramenta que centraliza a gestão de todos os processos internos da empresa.

Para indústrias e distribuidoras, onde o controle de operações como estoque, logística, produção e finanças é complexo, o ERP é essencial para garantir uma operação eficiente.

O ERP integra diferentes departamentos, oferecendo uma visão global do negócio.

Ele automatiza tarefas operacionais, como controle de estoque, pagamento de contas e emissão de notas fiscais, garantindo eficiência interna e menos erros.

O foco do ERP é otimizar as operações internas da empresa, garantindo que cada departamento tenha acesso às informações necessárias em tempo real.

Assim a ferramenta ajuda a melhoras a comunicação e aumenta a produtividade.

CRM e ERP: Quais são as diferenças entre os sistemas

Embora tanto o CRM quanto o ERP tenham o objetivo de melhorar a gestão e a eficiência do negócio, eles se concentram em diferentes áreas da operação.

Como já vimos, o CRM é focado em prospecção, relacionamento com o cliente, e no aumento das vendas, enquanto o ERP está voltado para a gestão interna dos processos operacionais.

Imagine um cenário em que seu cliente recebe um produto com defeito. Com um CRM, sua equipe consegue rapidamente receber a reclamação, solucionar o problema e garantir a satisfação do cliente.

Entretanto, com o ERP, é possível identificar a causa do problema, verificar o estoque e fazer o reenvio do produto. Além disso, também ajuda a analisar o impacto financeiro desta operação.

CRM ou ERP: Qual devo escolher?

Suas necessidades empresariais determinam a escolha entre CRM e ERP.

Se o foco é aprimorar o relacionamento com os clientes, aumentar as vendas e gerenciar de forma eficaz as interações, o CRM é a escolha ideal.

Para indústrias e distribuidoras, é crucial que o CRM esteja integrado ao ERP, pois o ERP será a base de dados para alimentar as informações no CRM.

Se a sua prioridade é otimizar a gestão interna e integrar setores como financeiro, estoque, produção e logística, o ERP é a melhor solução.

Ele oferece uma visão centralizada de todos os processos operacionais. Dessa forma, ele facilita o trabalhado para uma gestão mais eficiente dos recursos, e uma melhor tomada de decisões estratégicas.

Indústrias e distribuidoras com grandes volumes de dados e gestão complexa se beneficiam ao combinar CRM e ERP.

Ao integrar as duas ferramentas, você otimiza processos desde o primeiro contato com o cliente até a entrega final do produto. Tornando assim sua operação mais ágil e eficiente.

Qual é o melhor CRM para indústrias e distribuidoras?

O mercado oferece várias ferramentas de CRM, mas cada segmento exige soluções específicas para atender suas demandas.

No caso de indústrias e distribuidoras, a complexidade das operações comerciais exige uma solução robusta e adaptável. E é exatamente aí que o VocallContact se destaca como o CRM mais completo e eficiente para o setor.

O VocallContact, o CRM da EOX Tecnologia, foi desenvolvido para atender às necessidades exclusivas de indústrias e distribuidoras. Além disso, ele é facilmente integrado com ERP’s e oferece recursos avançados de automação, centralização de dados e integração com diversos canais de comunicação.

Além disso, nosso CRM se adapta facilmente ao fluxo de trabalho e às regras de negócio da sua empresa, facilitando sua gestão comercial e o relacionamento com o seu cliente.

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Benefícios do VocallContact para indústrias e distribuidoras:

Automatização inteligente de processos:

Reduza tarefas manuais e repetitivas com fluxos de trabalho automatizados. Isso permite que sua equipe comercial e de atendimento se concentre no que realmente importa: fechar negócios e atender seus clientes com excelência.

Previsão do momento ideal de recompra:

Com IA integrada, o VocallContact analisa o comportamento de compra e identifica o melhor momento para contato, otimizando vendas e aumentando a conversão.

Centralização de dados:

Reúna todas as informações dos seus clientes em um só lugar. Desde o histórico de interações até relatórios detalhados de performance, o VocallContact facilita o acesso e a organização de todos os dados, garantindo uma gestão de vendas mais eficiente.

 Integração omnichannel:

Atenda seus clientes de forma rápida e eficaz, centralizando todos os canais de comunicação (WhatsApp, redes sociais, chat, e telefonia) em uma única plataforma. Isso garante uma experiência fluida e contínua para o cliente, sem perder nenhuma oportunidade de contato.

Adaptável às suas regras de negócio: 

O VocallContact é altamente parametriizável, permitindo que você configure fluxos de trabalho, tarefas e automações de acordo com as necessidades e particularidades do seu negócio, tornando a gestão comercial muito mais ágil e precisa.

Relatórios instantâneos e insights acionáveis:

Com dashboards atualizados em tempo real, o VocallContact oferece relatórios completos sobre suas operações comerciais, ajudando na tomada de decisões estratégicas de forma rápida e eficaz.

Integração entre CRM e ERP:

O VocallContact se integra facilmente com o ERP da sua empresa, proporcionando uma visão unificada e completa das operações e da área comercial, facilitando a gestão de estoque, vendas e finanças de forma integrada.

Se você busca uma ferramenta robusta, que otimize suas operações e melhore a performance de vendas, o VocallContact é a escolha ideal para indústrias e distribuidoras que querem se destacar no mercado.

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Por que integrar CRM e ERP?

A combinação de CRM e ERP traz inúmeras vantagens para indústrias e distribuidoras:

• Visão unificada do cliente: Sua equipe de vendas terá acesso em tempo real a dados financeiros e operacionais, o que melhora a experiência do cliente.
• Automação inteligente: Fluxos de trabalho personalizados podem ser criados para alinhar as regras de negócio aos processos internos e interações com os clientes.
• Eficiência máxima: O CRM melhora o desempenho da equipe de vendas, enquanto o ERP otimiza o uso de recursos internos, garantindo uma operação mais lucrativa e organizada.

Se sua empresa busca melhorar sua eficiência operacional e performance comercial, integrar CRM e ERP é uma estratégia inteligente e poderosa para garantir o sucesso a longo prazo.

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