Como aumentar o número de teleatendimentos sem investir em capital humano?

Como aumentar o número de teleatendimentos sem investir em capital humano?

Teleatendimentos, use a tecnologia à seu favor para não perder nenhum lead, mesmo quando a demanda é alta.

Propaganda e marketing trazem leads para a empresa, mas sua empresa está preparada para receber essa demanda maior de atendimentos? Cada vez que investe-se em campanhas é preciso investir em mais capital humano para atender esses possíveis clientes? Nem sempre, às vezes a resposta está na tecnologia, inteligência de negócios e planejamento.

Investimentos em marketing são necessários e devem fazer parte do dia a dia das empresas, seja qual for a estratégia e o orçamento destinado à isso, a verdade é que não há como escapar. Mas o marketing sozinho não faz todo o processo, não atende as ligações, não vende. Então as estratégias de marketing e vendas precisam estar alinhadas com os demais setores da empresa e focadas nos principais objetivos de crescimento.

Quando a empresa investe em publicidade, em mídias digitais, TV, rádio, eventos etc, ela deverá estar preparada para receber todas as ligações esperadas como resultado dessas campanhas. Ou seja um fluxo maior que o normal. Aí surgem algumas dúvidas.

Há a necessidade de contratar mais teleatendentes para receber esse fluxo extra de ligações em 3 ou 4 momentos de pico de ligação pontuais devido às campanhas? E as ligações que não foram atendidas, você tem controle sobre elas e consegue dar um retorno apropriado ou elas simplesmente se perdem?

Estes são pontos de atenção em que devemos utilizar os recursos tecnológicos para o investimento em propaganda ser feito com inteligência estratégica e a empresa consiga absorver os resultados de contatos e ligações que serão a consequência dessas campanhas.

Em primeiro lugar programe-se

Prepare uma estratégia interna para esse fluxo extra. Como por exemplo dimensionamento de canais para seu teleatendimento, mensagens automáticas de recepção, sistema de retorno automático de chamadas e registros de abandonos. Funções essenciais para não perder nenhum lead que entrar em contato com sua empresa, mesmo sem investir em capital humano extra.

A aplicar números virtuais como 0800, 0300, 4004, e operadoras SIP, operadoras VoIP, Pabx ip, sistema de gerenciamento de ligações e sistema de CRM, trazem toda a flexibilidade para aplicação da estratégia de atendimento por voz que sua empresa pode adotar para aumentar suas vendas ou sua abertura com seus clientes.

Então não deixe de investir em campanhas publicidade, mas prepare-se para colher cada fruto, mesmo quando todos resolvem ligar ao mesmo tempo. Planeje-se, estruture a operação e não perca nenhum fruto, ou melhor, nenhum lead.

Nota sobre o autor: Rafael Moriggi, Comercial EOX, Tecnólogo em Telecomunicações pela UTFPR.