6 dicas de campanhas motivacionais em centrais de atendimento

Call center costuma ser um ambiente com muita pressão. Quem trabalha em centrais de atendimento normalmente precisa lidar com clientes insatisfeitos. Em um ambiente assim é preciso manter a motivação para que o desempenho não seja afetado. Mas como trabalhar a motivação na correria do dia a dia?

Separamos algumas dicas para manter os atendentes motivados e até aumentar a produtividade.

• Pílulas de incentivo: São frases motivacionais escritas em um pedaço de papel. Elas podem ser colocadas em uma caixa e cada atendente pega uma no início de seu turno. Ou então podem ser distribuídas pelos supervisores quando é necessário aumentar a motivação.

• Competição entre times: competições saudáveis podem fazer bem à motivação. Divida o call center em times, estabeleça o prêmio, metas, prazos e regras. No final do desafio o time vencedor recebe a premiação. Durante a competição os atendentes estarão motivados a ganhar o prêmio e farão de tudo para bater a meta.

• Proponha desafios: Ficar parado é o caminho para a zona de conforto e ninguém fica motivado nesse estado. Proponha desafios com frequência, novas metas, campanhas, premiações individuais e em grupo.

• Metas claras: Ao estabelecer as metas deixe o objetivo bem claro. Se for uma competição estabeleça as regras no começo e não mude-as no meio do caminho. Alterar regras pode dar a impressão de favorecer um dos lados e isso é bem desmotivador.

• Feedback: O funcionário continuará na zona de conforto até receber um feedback. Se for positivo incentive a continuar melhorando sempre, se for negativo seja claro ao dizer o que não está bom e o que a empresa espera.

• Cumpra o prometido: Se prometeu uma televisão 42 polegadas, entregue. Ao aceitar o desafio a pessoa vislumbra o prêmio e caso não seja o que foi prometido perderá a motivação para as próximas campanhas e desafios. Não esqueça de mostrar os resultados e dizer quem foi o vencedor.